Metro Turizm'de Sürekli Gecikmeler Ve Bilgilendirme Eksikliği, Personelin Saygısız Davranışı

7.02.2026 tarihinde Metro Turizm’den Bingöl Otogarı’ndan Trabzon Otogarı’na saat 18.00 kalkışlı bir sefer için bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, saat 18.30 olmasına rağmen ortada hiçbir otobüs yoktu. Defalarca bekledim, hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için yukarı çıkıp yetkiliye sorduğumda ise karşımda son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır buldum. Oradaki görevli kafasını bile kaldırmadan, “Saat 7’de gelecek, size mesaj gelmedi mi? ” şeklinde konuştu. Oysa bana hiçbir şekilde mesaj, arama veya bilgilendirme yapılmamıştı. Saat 18.00’de binmem gereken otobüse ancak 20.30’da binebildim ve Trabzon’a da yaklaşık bir saatlik gecikmeyle vardım.

Metro Turizm’den her bilet alışımda benzer sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her seferinde ciddi gecikmeler oluyor, ama öncesinde asla bir bilgi verilmiyor. Gecikmenin nedenini kendi imkanlarımla öğrenmeye çalıştığımda da çoğunlukla sert tepkiler ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, gecikme bilgisini paylaşmayan ve yolcusuna bu şekilde davranan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle Bingöl Otogarı’ndaki personel tutumunun ve sefer bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, yolcuların zamanına ve emeğine saygı gösterilecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.