Metro Turizm'in Yanıltıcı Yolculuk Süresi Bilgisi Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet

30 Aralık tarihinde Metro Turizm’den, Trabzon Otogar – Tiflis güzergâhı için saat 21.00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet satış aşamasında ve tarafıma iletilen bilet üzerinde yolculuk süresi yaklaşık 2 saat, varış saati ise 00.00 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm seyahat planımı buna göre yaptım.

Bu kapsamda Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a uçak bileti alarak Trabzon’a geldim, saat 17.30’da Trabzon Havalimanı’na iniş yaptım ve ardından Trabzon Otogarı’na geçerek ilgili sefere katılmak üzere hareket ettim. Ancak otogara vardığımda Metro Turizm yetkilileri, sefer süresinin 2 saat değil yaklaşık 12 saat olduğunu, yani bilette belirtilen yolculuk süresinin gerçeği yansıtmadığını söylediler.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle seyahat planım tamamen bozuldu, Tiflis’te önceden ücretini ödediğim konaklama bedeli bir gün boyunca boşa gitti ve uçak, konaklama ve ulaşım giderleri açısından ciddi maddi zarara uğradım. Arkadaşımla birlikte bu bileti almış bulunuyoruz ve ikimiz de aynı şekilde mağdur edildik.

Mağduriyetimi fark ettiğim anda Trabzon Otogarı’ndaki Metro Turizm yetkilileriyle görüştüm; ancak bize yardımcı olmadılar, “o biletle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Biletle görüştüğümüzde ise herhangi bir geri dönüş alamadık, “metro ile alakalı değil” denilerek sürekli olarak sorunumuz birbirine yönlendirildi ve kimse çözüm üretmedi.

Tüm bu süreçte açık bir şekilde firmanın hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu mağdur olmuş durumdayız. Buna rağmen ne otobüs bilet bedelimizin iadesi yapıldı ne de oluşan uçak, konaklama ve diğer ulaşım giderlerimiz için herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunuldu.

Metro Turizm’den, hatalı süre ve varış bilgisi vererek sebep olduğu bu mağduriyet nedeniyle öncelikle otobüs bileti ücretimizin iadesini, ayrıca yanlış bilgilendirme sonucu oluşan uçak, konaklama ve diğer ulaşım masraflarımızın da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.