Metro Turizm Şoförünün Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

7 Eylül tarihinde saat 09:00 Ağrı Otogar’dan Van Otogar’a yapacağımız Metro Turizm seferi için bilet aldık. Sefer saatimiz 09:00 olmasına rağmen yaklaşık 08:30 civarında arandım ve aracın geldiği söylendi. Ben de yolda olduğumu ve otogara geldiğimi belirttim. Buna rağmen üst üste aramaya devam edildi, oysa sefer saatine hâlâ zamanım vardı. Sonradan anladım ki otobüs İstanbul’dan geldiği için planlanan saatten yarım saat önce otogara ulaşmış.

Otogara vardığımda şoför, herkesin içinde bağırarak bu kadar insanın beni beklemek zorunda olmadığını söyledi ve sanki geç kalmışım gibi bir tavır takındı. Oysa tam saat 09:00’da koltuğumda yerimi almıştım ve araç hareket halindeydi. Yol boyunca da şoför, sanki biz geç gelmişiz de kendisi erken gelmemiş gibi imalı şekilde konuşmaya, laf söylemeye devam etti.

Bunun dışında muavin valizlerimi yerleştirmedi, bagajımı kendim yerleştirmek zorunda kaldım. Otobüse ilk bindiğimde ise koltuğumda başka bir yolcu oturuyordu ve yerinden kalkmadı, ben de başka bir yere oturmak zorunda kaldım. Acelem olduğu ve yanımda eşim ile teyzesinin bulunması nedeniyle, tartışma yaşanıp onların tedirgin olmasını istemediğim için hiçbirine cevap vermedim. Şoför ve ekibinin tavrı nedeniyle otobüste sanki biz geç kalmışız gibi bir algı oluşturuldu ve diğer yolcuların da bize karşı mesafeli bir tutum sergilediğini hissettim.

Bu yaşananlardan dolayı Metro Turizm’e karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Çalışanların bu şekilde denetimsiz davranabilmesi, firma adına ciddi bir olumsuzluk oluşturuyor. PNR numaram yppdxho olan bu seferle ilgili olarak, özellikle şoför ve görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri bildirimde bulunulmasını, özür dilenmesini ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.