Metro Turizm Otobüsünde Klima Çalışmıyor, Muavin İletişimi Kötü

11.10.2026 tarihinde saat 16.15’te Bursa’dan Alibeyköy’e yaptığım, 34 zz 7109 plakalı Metro Turizm otobüs seferinde ciddi bir konfor sorunu yaşadım. Yolculuğun özellikle ilk bir saatinde klimalar hiç çalışmadığı için otobüsün içi aşırı derecede sıcaktı ve yolcular olarak bunaldık. Özellikle arka koltuklarda oturan yolcular için durum çok daha ağırdı. Şoförün ön tarafta camı açarak devam etmesi, arkadaki yolcuların yaşadığı sıkıntıyı hiçbir şekilde hafifletmedi; bazı yolcuların yelpaze kullanmasına rağmen sıcaklık katlanılmaz seviyedeydi.

Yol üzerinde Shell istasyonunda durularak klimalar kontrol edildi ancak maalesef bir çözüm üretilemedi ve yolculuğa benzer şartlarda devam etmek zorunda kaldık. Buna ek olarak, muavin görevlisinin yolcularla olan iletişimi ve üslubu da oldukça yapıcı olmaktan uzaktı. Yolcuların yaşadığı sıkıntıyı anlamaya çalışmak ve çözüm bulmak yerine sergilenen bu yaklaşım, zaten zor geçen yolculuğu daha da keyifsiz ve gergin hâle getirdi.

Metro Turizm hakkında uzun süredir dile getirilen hizmet kalitesi sorunlarının hâlâ devam ediyor olması üzücü. Zaten bu sebeple firmanızı uzun zamandır tercih etmiyordum; diğer firmaların sefer saatleri uymadığı için mecburen bu bileti aldım ve bu yolculuk sonrasında keşke almasaydım demek zorunda kaldım. Ödediğimiz ücret karşılığında en azından çalışan klima, temel yolculuk konforu ve saygılı bir iletişim beklemek yolcuların en doğal hakkıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim 750₺ bu seyahat için hiçbir hakkım olduğunu düşünmüyorum. Belirli bir tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu tutarın ödenmemesi durumunda asla hiçbir şekilde firmanızı tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremdeki kişilere dile getireceğimi bilmenizi isterim. Bu şikâyetin, bundan sonra aynı sorunları yaşayabilecek diğer yolcular için de hizmet kalitesinde iyileştirmeye vesile olmasını umuyorum.