Metro Turizm İptal Edilen Sefer Mağduriyeti

12 Eylül sabah 08.00 kalkışlı Çanakkale–İstanbul seferi için Metro firmasından bilet aldım. Seferin iptal edildiğine dair mesaj atılmış, ancak ben o saatte uyuyordum. Buna rağmen aynı seferi sistemden kontrol ettiğimde hâlâ “dolu” olarak görünüyor, bu nedenle gerçekten iptal mi edildi yoksa başka bir işlem mi yapıldı anlayamıyorum.

İptal mesajından sonra firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar uzun süre boyunca açılmadı. Sonunda bir kadın çalışan telefona çıktı, ancak konuşma üslubu son derece saygısızdı. Seferin sistemde dolu göründüğünü söylediğimde bana “sesini yükseltme” diyerek çıkıştı.

Hem sefer iptal ediliyor hem sistemde sefer hâlâ dolu görünüyor, hem de saatlerce ulaşamıyoruz, üstüne bir de müşteriye bu şekilde bir üslup kullanılıyor. Ücret iadesiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi, “banka ile ilgili, ne zaman yatar belli değil” denilerek geçiştirildim. Yarın İstanbul’da olmam gerekiyor, ancak iptal edilen seferin ücreti henüz kartıma geri dönmediği için yeni bilet alacak başka param da yok ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iptal edildiği söylenen seferle ilgili durumun açıkça açıklanmasını, iptal edilen seferin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.