Metro Turizm Hostesinin Kaba Üslubu Yolcu Haklarını İhlal Etti

21.01.2026 saat 23.00’te İstanbul Sofya seferini yapan Metro Turizm otobüsünde görevli hostes n*** Hanım’ın yolcunuz a***M***’ya karşı kullandığı üslup ve davranıştan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Söz konusu seferde a***Hanım’ın koltuk numarası başka bir teyze tarafından dolu olduğu için, kendisi otobüste boş olan bir koltuğa geçmek zorunda kalmıştır. Bu durumu gören n*** Hanım, son derece kaba ve kırıcı bir üslup ile “Sen ne hakla buraya yerleştin, burası internet salonu değil, sen ne alacaksın” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Turizm sektöründe çalışan kişilerin, yolcularla iletişiminde saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.

Çalışanlarınızın kullandığı üslup ve davranışlar doğrudan firmanızı temsil etmektedir. İnsanlar kötü bir gün geçirebilir, sinirli olabilir; ancak böyle bir durumda bile sonrasında özür dileyip karşı tarafı sakinleştirmeleri ve memnun etmeye çalışmaları beklenir. Bu olayda ise tam tersi bir yaklaşım sergilenmiştir.

Metro Turizm’in bu olayı ciddiyetle ele almasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve yolcunuz a*** M***’dan yaşatılan bu saygısız davranış için özür dilenmesini talep ediyorum.