Metro Turizm Bilet İptali Ve Mağduriyet: Yolculuğa Alınmadık, Ücret İadesi Yapılmadı

Murat

1.086

26.05.2025 tarihinde Metro Turizm’in Amasya–Bolu güzergahı için eşimle birlikte toplam 2 bilet (YKGUBZ8 ve YKGUBZ9 numaralı) satın aldım ve bu işlem için 2.100 TL ödedim. Biletleri aldıktan yalnızca 5 dakika sonra, 34 YK 5082 plakalı ve Ağrı–İstanbul seferini yapan otobüsün şoförü tarafından arandım. Şoför, yolculuğuma 6 saat olmasına rağmen beni araca almayacağını, başka yerden bilet almam gerektiğini ve çeşitli bahanelerle beni o araca kabul etmeyeceğini söyledi.

Tüm gece boyunca, saat 02.00’ye kadar eşimle birlikte bekledik ancak otobüse alınmadık. Şoför, aracın arızalı olduğunu öne sürdü. Yaşadığım mağduriyet üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her defasında aracın arıza yaptığı ve geleceği söylendi; fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte bilet ücretimin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Metro Turizm’in şikayetlerine baktığımda, benzer sorunların çok sık yaşandığını ve firmadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını üzülerek gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ağustos 2025 15:58

25.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in 23:45 Ankara-İstanbul seferi için 39 ve 40 numaralı koltuklardan bilet aldım (PNR: YKGUBZ8, YKGUBZ9). 2.100 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak yolculuk günü otobüs araç arızası nedeniyle sefer iptal edildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Sefer saatinin üzerinden 2 saat geçmesine rağmen bilet iptal işlemini başlatacaklarını belirttiler.

Aradan 3 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda, “siz yolculuk yapmışsınız, sorun görünmüyor” şeklinde yanıt aldım. Benzer bir problemi daha önce de yaşadım ve yine çözüm alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 2.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.