to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Ankara AŞTİ'de Yolcunun Alınmaması Ve İletişim Eksikliği
7 Şubat 2026 tarihinde saat 14.00 Ankara–Kaman seferi için Tavşanlı’dan Ankara’ya gelen yolcum L*** G***, Ankara AŞTİ otogarında indiğinde, bekleme süresi içinde olmasına rağmen kendisi hiç beklenmeden ve kendisiyle iletişime geçilmeden araç tarafından alınmamıştır. Bu sefer için ymmkjs7 numaralı bilet ve 9 numaralı koltuk ile işlem yapılmıştır.
Yolcunun alınmaması nedeniyle seyahat planımız tamamen aksadı ve mağduriyet yaşadık. Dahası, Ankara AŞTİ’de hiçbir Metro Turizm telefon numarasına ulaşamamamız, derdimizi anında anlatmamızı ve çözüm bulmamızı imkansız hale getirdi. Hem iletişim eksikliği hem de yolcunun beklenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, yaşanan aksaklık ve mağduriyet için özür dilenmesini, sorumlu personelin uyarılmasını, kullanılmayan sefer için bilet ücretinin iadesini ve Ankara–Kaman hattında çalışan personelin yolcu bekleme, iletişim ve dikkat konularında daha titiz ve özenli olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Şubat 2026 tarihinde saat 14.00 Ankara–Kaman seferi için Metro Turizm’den alınan ymmkjs7 numaralı bilet ve 9 numaralı koltuk ile yolculuk planladım. Tavşanlı’dan Ankara’ya gelen yolcum Leyla Gürbüz, Ankara AŞTİ otogarına zamanında inmiş olmasına ve bekleme süresi içinde bulunmasına rağmen, Ankara–Kaman aracına hiç beklenmeden ve kendisiyle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden alınmamıştır.
Araç personelinin yolcuyu beklemeden hareket etmesi ve yolcuyu mağdur etmesi, seyahat planımızın tamamen aksamasına neden olmuştur. Bunun yanında Ankara AŞTİ’de hiçbir Metro Turizm telefon numarasına ulaşamamamız, yaşadığımız sorunu anında iletip çözüm bulmamızı imkansız hale getirmiştir. Ne araç personelinden ne de firma yetkililerinden herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadık.
Hem iletişim eksikliği hem de yolcunun beklenmemesi ve ortada bırakılması, yolcu hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle yaşanan aksaklık ve mağduriyet için tarafıma resmi bir özür dilenmesini, bu seferde sorumluluğu bulunan personelin uyarılmasını, kullanılmayan Ankara–Kaman seferine ait bilet ücretinin iadesini ve Ankara–Kaman hattında görev yapan personelin yolcu bekleme, iletişim ve dikkat konularında daha titiz ve özenli davranması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
