İptal Edilen Seferin Ücreti İadesi Ve İletişimsizlik

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 01:15’te Adana Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na Metro Turizm seferi için Ucuzabilet üzerinden, Etstur aracılığıyla yoozlx3 rezervasyon numaralı otobüs biletimi satın aldım. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Sefer saatine 45 dakika kala Metro Turizm tarafından teknik arıza gerekçesiyle seferin iptal edildiği bildirildi. İptal sonrasında ne Metro Turizm ne de Etstur/Ucuzabilet tarafından bana herhangi bir alternatif sefer, bilet değişimi ya da ücret iadesi sunulmadı. Gün içinde Metro Turizm’i 7–8 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Ucuzabilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Metro Turizm’in kendilerine sefer iptaliyle ilgili herhangi bir bildirim geçmediği, bu bildirim yapılmadan da iade işlemi yapamayacakları söylendi. Yani hem seferim son anda iptal edildi hem de ortada kalmış şekilde, iadesiz ve alternatifsiz bırakıldım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen bu seferin bedeli olan yaklaşık 1.500 TL’nin banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin açık ve net şekilde bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.