İptal Edilen Sefer, Bilgilendirme Eksikliği Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

22.08.2026 tarihinde saat 10.30’da Metro Turizm’den Tokat Reşadiye’den İstanbul Esenler (Bayrampaşa) yönüne aldığım, referans numarası yphcgk3 olan seferim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Ne SMS ne de telefonla tarafıma herhangi bir iptal mesajı ulaşmadı. Ben de bilgim olmadığı için yaklaşık 50 km yol giderek otogara geldim ve 1 saat boyunca otobüsü bekledim. Daha sonra seferin iptal edildiğini orada öğrendim.

Bu süreçte mecburen taksiyle geri dönmek zorunda kaldım ve taksi ücreti için fişim elimde bulunuyor. Ayrıca bilet ücreti iadem de hâlâ yapılmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum; bilet almak için aradığımda hatta hemen biri çıkarken, şikayetimi iletmek için aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekliyorum. Uzun süre bekledikten sonra bağlandığımda ise sadece “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Sefer iptali konusunda bilgilendirilmemem, otogara kadar boşuna yol yapmam, taksi masrafına katlanmak zorunda kalmam ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım ciddi iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Bilet ücretimin ve taksi masrafımın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki taksi fişi ve diğer belgelerle birlikte gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.