Gece 01.30'de Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

24 Ağustos saat 01.30’da Ankara’dan Manisa’ya Metro Turizm ile seyahat etmek üzere bilet aldım. Ankara Otogarı’nda perona geldiğimde otobüsün ne zaman geleceğini sorduğum görevli, “birazdan gelir” şeklinde kısa ve belirsiz bir cevap verdi.

Bir süre bekledikten sonra tekrar sorduğumda yine net bir bilgi verilmedi. Ancak üçüncü kez sorduğumda otobüsün 45 dakika gecikeceğini öğrendim. Bu bilgi de yolcuya açıklayıcı ve yardımcı bir dille verilmek yerine, tersleyici ve kaba bir tavırla iletildi.

Bir otobüsün teknik veya operasyonel sebeplerle gecikmesi anlaşılabilir; fakat gece 01.30’da otogarda bekleyen bir yolcunun, gecikmenin gerçek süresini ancak üçüncü kez sorduğunda öğrenmesi ve bilgi almak isterken personel tarafından terslenmesi, ciddi bir iletişim ve müşteri hizmetleri sorunu oluşturmaktadır.

Metro Turizm’den, yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını, Ankara Otogarı’ndaki ilgili personelin yolcuya karşı tutumu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.