to read complaints and reviews, or file yours.Gece 01.30'de Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı
24 Ağustos saat 01.30’da Ankara’dan Manisa’ya Metro Turizm ile seyahat etmek üzere bilet aldım. Ankara Otogarı’nda perona geldiğimde otobüsün ne zaman geleceğini sorduğum görevli, “birazdan gelir” şeklinde kısa ve belirsiz bir cevap verdi.
Bir süre bekledikten sonra tekrar sorduğumda yine net bir bilgi verilmedi. Ancak üçüncü kez sorduğumda otobüsün 45 dakika gecikeceğini öğrendim. Bu bilgi de yolcuya açıklayıcı ve yardımcı bir dille verilmek yerine, tersleyici ve kaba bir tavırla iletildi.
Bir otobüsün teknik veya operasyonel sebeplerle gecikmesi anlaşılabilir; fakat gece 01.30’da otogarda bekleyen bir yolcunun, gecikmenin gerçek süresini ancak üçüncü kez sorduğunda öğrenmesi ve bilgi almak isterken personel tarafından terslenmesi, ciddi bir iletişim ve müşteri hizmetleri sorunu oluşturmaktadır.
Metro Turizm’den, yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını, Ankara Otogarı’ndaki ilgili personelin yolcuya karşı tutumu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos saat 01.30 hareket saatli ypheot3 sefer kodlu Metro Turizm otobüsüyle Ankara’dan Manisa’ya yaptığım yolculukta hem mola süreleri hem de görevli personelin üslubu nedeniyle şikayetçiyim. 30 dakika olarak belirtilen mola, 05.45’te başlamasına rağmen 06.30 itibarıyla hâlâ araç hareket etmemişti. Ayrıca mola verilmesi gerekmeyen yerlerde de duruşlar yapılarak sefer gereksiz yere uzatıldı.
Mola süresinin neden bu kadar aşıldığını sorduğumda, görevli tarafından “Sen ne, her şeye muhalefet oluyorsun? ” şeklinde son derece kaba ve tartışmacı bir cevap aldım. 7 numaralı koltukta yolculuk yapan bir yolcu olarak, verilen mola süresinin neden aşıldığını sormam son derece doğal ve hizmetin bir parçası olması gerekirken bu şekilde bir üslupla karşılaşmak kabul edilemez.
Hem hizmetin aksatılması hem de yolcuya karşı saygısız ve agresif tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konunun ilgili sefer ve personel üzerinden detaylı olarak incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
