Enuygun'dan Alınan Biletler Uygulamada Görünmüyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Enuygun.com üzerinden Metro Turizm otobüsüne bilet almak isterken ödeme ekranına yönlendirildim. Ödeme sayfası Metro Turizm’in pos ekranına geçti ve ödemeyi tamamladım. Ancak Enuygun uygulamasına geri döndüğümde “hata alındı” mesajı çıktı ve bilet görünmedi.

Bunun üzerine Enuygun uygulamasındaki “Seyahatlerim” kısmını kontrol ederek biletin oluşmadığını teyit ettim, ardından aynı otobüs seferine farklı bir koltuktan tekrar bilet aldım. Aynı hatayı tekrar aldım. Daha sonra yolcuya iki ayrı SMS gönderildiğini fark ettim ve iki biletin de aslında oluşturulduğunu anladım.

Üstelik şu anda bile Enuygun uygulamasındaki “Seyahatlerim” kısmında bu iki bilet hâlâ görünmemektedir. Ekran görüntüsünü Enuygun’a iletmeme rağmen taraf bana herhangi bir sorumluluk kabul etmedi.

Fazladan alınan bilet ücretinin ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Her biri 800 TL olmak üzere iki ayrı bilet almış olmama rağmen bu iki bilet hala enuygun.com seyahatlerim kısmında görünmüyor. Madem para karşı tarafa geçiyor ve bilet onaylanıyor o halde neden aracı site bunu bana haber vermiyor. Mail dahi gelmedi rezervasyonunuz oluşturulmuştur diye. Böyle bir durumda insanlar neden bu siteden bilet alımı gerçekleştirsin? Sadece biletleri ve fiyatları görüntüleyip, bilet alim işlemini o şirket üzerinden gerçekleştirirlerdi.