Ceyhan Otogarında Bildirimsiz Otobüs İptali Ve Müşteri İlgisizliği

Metro Turizm’den Antalya–Ceyhan–Antalya olacak şekilde gidiş dönüş biletimizi Metro’nun kendi internet sitesi üzerinden satın aldık. 08.07.2026 tarihinde Ceyhan’dan Antalya’ya dönüş yolculuğumuz için saat 22.00 kalkışlı, dört kişilik biletimiz vardı. Biletimize ait PNR numarası yoehxs4 olup, bu seyahat için toplam 1700 TL ödeme yaptık.

Ceyhan otogarına saat 21.00 civarında gittik ve hangi perondan kalkacağını sorduğumuzda, bineceğimiz otobüsün iptal edildiğini ve güya tarafımıza bilgilendirme yapıldığını öğrendik. Ancak bize ne SMS ne mail ne de telefon araması ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca biletin iptal edildiğini söylemekle yetindiler, hiçbir alternatif sefer, çözüm ya da yönlendirme sunmadılar ve bizimle ilgilenmediler.

Bu nedenle Ceyhan otogarında dört kişi olarak gece saatinde ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, alternatif bir sefer organize edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle, yaşadığımız mağduriyetin karşılanması için bilet bedellerimizin iadesinin yanı sıra ek tazminat talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.