Bilet.com Ve Metro Turizm'den 1,45 Saatlik Gecikme Ve İletişimsizlik

18.08.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Metro Turizm’in İzmit–Darende seferi için saat 19.15 kalkışlı bir otobüse bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 1 saat 45 dakika gecikmeyle, saat 21.00 civarında hareket etti ve sabah 08.00’de varmam gerekirken gideceğim yere saat 11.00’de ulaşabildim.

Bu büyük gecikme yüzünden planlarım aksadı, mağduriyet yaşadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İzmit’teki yazıhaneye durumu sorduğumda bu tür gecikmelerin normal olduğu söylendi. Biletimi iptal ettirmek için Bilet.com ile görüştüğümde iptal işlemlerini kendilerinin yapamadığını, Metro Turizm müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Metro Turizm müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda kimseye bağlanamadım. WhatsApp hattından da yazdım ancak mesajlarıma geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı.

Hem ciddi bir gecikme yaşatılması hem de sonrasında hiçbir iletişim ve ilgi gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. En azından yaşanan aksaklık için bir açıklama yapılmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.