Bilet İadesi İçin Uzun Bekleyiş Ve Tekrar Eden Rötar

01 Şubat 2026 Pazar günü saat 04:50 kalkışlı Afyon Otogarı – Fethiye Otogarı seferi için Ucuzabilet mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından iki kişilik bilet satın aldım. Kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL ödemeyi kendi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Bilet alımından sonra Metro Turizm’den gelen SMS ile otobüsün teknik arıza sebebiyle 2 saat rötar yapacağı bildirildi. Ardından gelen bir başka mesajda ise bu 2 saatlik rötarın da üzerine çıkılarak otobüsün Afyon Otogarı’ndan kalkış saatinin 09:15’e alındığı bilgisi verildi. Bu ciddi gecikme nedeniyle varış noktamı zamanında ulaşmam mümkün olmadığı için mecburen farklı bir otobüsle seyahat etmek zorunda kaldım.

Yaşanan gecikme nedeniyle kullanamadığım sefer için bilet iptali ve ücret iadesi talebiyle Ucuzabilet firmasıyla iletişime geçtim. Ancak iadeye Metro Turizm firmasının onay vermediği, bu nedenle Metro Turizm ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve talebimin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi.

İade talebimi 07 Şubat 2026 tarihinde iletmeme rağmen, bugün itibarıyla aradan 13 gün geçmesine karşın tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Hem teknik arıza kaynaklı ciddi rötar nedeniyle mağdur edildim, hem de son derece basit olması gereken iade süreci gereksiz şekilde uzatılarak belirsizlik yaşatıldı.

Kullanamadığım sefer için ödediğim toplam 2.000 TL bilet bedelinin, biletimin alındığı kanal üzerinden kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.