Metro Market Altınova’da Ayıplı Ayakkabı İçin Servis Formu Ve İade Talebi

12.04.2026 tarihinde Metro Market Altınova şubesinden Skechers marka kadın spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen ayakkabının kenar kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine 24.04.2026 tarihinde fişimle birlikte ürünü aldığım mağazaya başvurarak ayakkabıyı teslim ettim ve kabul teslim formu ile ürün benden alındı.

Bugün ayakkabının akıbetini öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, yaşadığım mağduriyet giderilmeden ayakkabıyı bana teslim etmeye çalıştılar. Servis formunu sorduğumda ise kendilerine herhangi bir belge verilmediğini, sadece "üretim hatası yok" şeklinde bilgi iletildiğini söylediler. Bu değerlendirmeyi yazılı olarak talep ettiğimde, böyle bir form olmadığını ve bana herhangi bir belge veremeyeceklerini ifade ettiler ve bu konuda ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

17.07.2026 tarihi itibarıyla mağaza sorumlusu, en geç iki hafta içinde ürünü firmaya tekrar göndereceklerini ve bu kez servis formu talep edeceklerini belirtti. Ürünü çok kısa süre ve az kullanımda bu hale gelmesine rağmen, süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak Metro Market Altınova şubesinin sorumluluğunu yerine getirmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabı için değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.