Metro Grossmarket Şubelerinde Balık Temizliği Konusunda Tutarsız Uygulamalar

Yaklaşık 3 ay önce Metro Batıkent şubesinde balık temizliğiyle ilgili bir problem yaşadım ve o dönemde müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri beni aradığında, sadece hamsi ve sardalya gibi küçük balıkların temizlenmediğini, bunun dışındaki tüm balıkların temizlendiğini açıkça iletti. Bu konuşmaya ait ses kayıtlarının da mevcut olduğunu ve incelenebileceğini belirtmek isterim.

Dün ise Metro Mamak şubesinde balık almak istediğimde benzer bir durumla tekrar karşılaştım. Balığın temizlenmesini talep ettiğimde çalışanlar balığın temizlenmeyeceğini söylediler, müdürle görüştüğümde de bu kararın değişmeyeceği ifade edildi. Bu nedenle Mamak şubesinden balık almadım.

Daha önce müşteri hizmetlerinin bana "küçük balıklar hariç tüm balıklar temizleniyor" şeklinde net bir bilgi vermiş olmasına rağmen, Mamak şubesinde bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Benim için burada temel sorun, balığın temizlenip temizlenmemesi kadar, Metro’nun bu konuda net, şeffaf ve tüm şubelerde aynı şekilde uygulanan bir kararı olmamasıdır.

Balık ya temizleniyordur ya da temizlenmiyordur; bu durum çalışanların inisiyatifine veya şubeden şubeye değişen keyfi uygulamalara bırakılmamalıdır. Metro eğer böyle bir karar aldıysa, bu kararın balık satışı yapılan tüm noktalarda açıkça, örneğin reyonlarda görülebilecek şekilde yazılı olarak belirtilmesini ve levrek, kupes gibi balıklarda da ayrım yapılmadan aynı uygulamanın geçerli olmasını bekliyorum.

Metro’dan talebim, müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmedeki beyanlarla şubelerdeki uygulamaları karşılaştırarak tutarsızlığı gidermesi, balık temizliği konusunda net ve standart bir politika belirleyip bunu tüm şubelerinde ve tüm çalışanlarında aynı şekilde uygulaması ve müşterinin balık reyonundan ne beklemesi gerektiğini açıkça ilan etmesidir.