to read complaints and reviews, or file yours.Poliçenin Erken Sonlandırılması Ve Prim Ödeme Çelişkisi
Babam O**** H**** Y*****, yasal varisi ve mirasçısı olduğum babam, 16.06.2026 tarihinde vefat etmiştir. Babam adına Denizbank aracılığıyla düzenlenmiş 36733423 numaralı “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” poliçesi bulunmaktadır. Elimizde bulunan poliçede sigorta süresi 10.07.2025 - 10.07.2026 olarak açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde aynı poliçe için “Poliçe 11.06.2026 tarihinde sona ermiştir.” bilgisi görülmektedir.
Ayrıca elimde bulunan Metlife Sigorta tahsilat makbuzunda, 11.06.2026 tarihinde Haziran 2026 dönemine ait 986,30 TL sigorta priminin tahsil edildiği açık şekilde yazılıdır. Aynı gün hem Haziran ayına ait sigorta priminin tahsil edilmesi hem de poliçenin sona erdiğinin belirtilmesi tarafımca mantıklı ve hukuki olarak açıklanamamaktadır.
Konu hakkında Metlife müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, poliçenin neden sona erdiğine ilişkin bilginin yalnızca Denizbank tarafından görülebileceği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine babamın hesabının bağlı olduğu Denizbank şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde bilgi alamadım ve süreçle ilgili aydınlatılmadım.
Bu kapsamda, 36733423 numaralı poliçenin 11.06.2026 tarihinde hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle sona erdirildiğinin, sona erdirme işleminin kim tarafından ve hangi talimata dayanılarak gerçekleştirildiğinin, 11.06.2026 tarihinde Haziran 2026 dönemine ait sigorta primi tahsil edilmiş olmasına ve poliçede yenileme ibaresi bulunmasına rağmen poliçenin neden aynı tarihte sona ermiş göründüğünün tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum.
En önemlisi, poliçenin 16.06.2026 tarihinde gerçekleşen vefat tarihinde geçerli olup olmadığının ve poliçe kapsamında tazminat hakkı bulunup bulunmadığının acilen incelenmesini, poliçe kapsamına göre hak edilen tazminat tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini ve tüm bu değerlendirme sonucunun da yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 01 Temmuz 2026 tarihli 36409404 numaralı ilettiğiniz talebiniz incelenmekte olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Mevcut talebiniz olmasından dolayı yeni ilettiğiniz 36410872 numaralı şikayetiniz sonlandırılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
