to read complaints and reviews, or file yours.Olumsuz Yorumlar Ve Güven Kaybı Nedeniyle Metlife BES Birikimimi Çektim
Aylık yüksek tutarda yapmayı düşündüğüm BES birikimi için araştırma yaparken, Metlife hakkında çok sayıda olumsuz kullanıcı yorumu ve şikayetle karşılaştım. Bu durum, zaten hali hazırda Metlife’ta bulunan yaklaşık 300 bin liralık birikimimi çekme kararımı etkiledi. Bu süreç, şirkete olan güvenimi sarstı. Artık BES katkı payı ödemeyi düşünmüyorum.
Önceden başka bir firmayla yıllarca sorunsuz çalışmıştım. Bu firma, talebim sonrası 5 gün gibi kısa bir sürede paramı aktardı. Bu olumlu deneyimim nedeniyle aynı firmada yeni bir BES sözleşmesi başlattım.
Metlife’ın mevcut yaklaşımı, uzun süredir müşterisi olmama rağmen beni alternatif bir firmaya yöneltti. Ayrıca, ailem adına planladığım BES hesaplarını da iptal ettim. Bu süreçte yaşadıklarımı paylaşarak, benzer durumda olan kişilere kendi kararlarını verirken fikir vermek istedim.
Gelişme
Emeklilikten önce sabrım emekli oldu!
Bireysel emeklilik sistemine, uzun vadeli ve güven temelli bir yatırım yapma düşüncesiyle katıldım. Ne var ki sürecin kendisi, geleceğe güven değil; belirsizlik hissi veriyor. Henüz sistemden çıkma gibi bir talebim olmamasına rağmen, sadece bilgi almak veya bazı prosedürleri anlamak için bile firmaya ulaşmak ciddi bir çaba gerektiriyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak bir başarı, sağlıklı ve tutarlı bilgi almak ise bir üst seviyede beceri istiyor. Hangi temsilciye denk gelirseniz farklı bir açıklamayla karşılaşıyorsunuz. Sanırım çok seslilik burada bir kurumsal değer olarak benimsenmiş.
Dijital platformlar üzerinden yapılan yönlendirmeler genellikle kullanıcıyı daha da çok döngüye sokuyor. Sorularınız cevap bulmuyor; yalnızca yeni sorulara kapı açıyor. Bir noktadan sonra ister istemez “Acaba buraya gerçekten tasarruf için mi geldim, yoksa bir sabır testine mi tabi tutuluyorum?” diye düşünmeden edemiyor insan.
Henüz ayrılma talebinde bile bulunmadan bu kadar zorlanıyorsam, asıl süreçte nelerle karşılaşacağımı kestirmek zor değil.
Bu kurumun uzun vadeli taahhütler aldığı katılımcılarına karşı daha açık, daha özenli ve daha sistematik bir yaklaşım sergilemesi gerektiği kanaatindeyim. Aksi halde sadece birikimler değil, güven duygusu da erimeye devam edecek.
Sanırım bu sistemde en çok kazanan, katılımcının değil, süreci karmaşıklaştıranların sabrını test eden iç mekanizmalardır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
😅 otomatik cevap
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Güven konusunda hâlâ aynı düşünüyorum. Umarım paramı çekmek istediğimde buralarda ve mahkemelerde sürünmem. Kişisel olarak uzak durma taraftarıyım
Bireysel emeklilik sistemine, uzun vadeli ve güven temelli bir yatırım yapma düşüncesiyle katıldım. Ne var ki sürecin kendisi, geleceğe güven değil; belirsizlik hissi veriyor. Henüz sistemden çıkma gibi bir talebim olmamasına rağmen, sadece bilgi almak veya bazı prosedürleri anlamak için bile firmaya ulaşmak ciddi bir çaba gerektiriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak bir başarı, sağlıklı ve tutarlı bilgi almak ise bir üst seviyede beceri istiyor. Hangi temsilciye denk gelirseniz farklı bir açıklamayla karşılaşıyorsunuz. Dijital platformlar üzerinden yapılan yönlendirmeler, genellikle kullanıcıyı daha da çok döngüye sokuyor. Sorularınız cevap bulmuyor; yalnızca yeni sorulara kapı açıyor. Bir noktadan sonra ister istemez “Acaba buraya gerçekten tasarruf için mi geldim, yoksa bir sabır testine mi tabi tutuluyorum? ” diye düşünmeden edemiyor insan. Henüz ayrılma talebinde bile bulunmadan bu kadar zorlanıyorsam, asıl süreçte nelerle karşılaşacağımı kestirmek zor değil.
