Metlife İşsizlik Teminatı Talebimin Uzun Beklemesi Güveni Sarsıyor

Metlife Kart Borcum Güvende poliçe sahibiyim ve uzun yıllardır düzenli olarak poliçe primlerimi ödüyorum. 5 yıldır çalıştığım iş yerimden 12.03.2026 tarihinde istem dışı olarak, yaşanan bir tartışma sonucu işten çıkarıldım. Poliçem kapsamında istem dışı işsizlik halinde kredi kartı ekstre borcumun, 100.000 TL’ye kadar teminat altına alındığı açıkça belirtilmiş durumda.

İşten çıkarılmama rağmen elimden geldiğince banka borçlarımı ödemeye devam ettim ve 07.05.2026 tarihli son ekstreme kadar ödemelerimi yaptım. Ancak bu tarihten sonraki ekstreme ödeme yapamayacağım ortaya çıktığında, poliçe kapsamında teminat talep ederek 08.05.2026 tarihinde Metlife’a başvurdum. Benden istenen tüm evrakları aynı gün eksiksiz şekilde ilettim ve dosya numarası da tarafıma bildirildi. Çağrı merkezi ilk görüşmemizde 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını ve sürecin sonuçlanacağını ifade etti.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süre içinde sadece bir kez aranarak “tarafınıza dönüş yapıldı mı” diye soruldu, ona da hayır yanıtını verdim. 5 iş günü dolduktan sonra tekrar aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi. Sonrasında yaptığım görüşmede ise “tekrar değerlendirme sürecindesiniz, bayram tatiline kadar dönüş olmazsa 1 Haziran’da tekrar arayın” denilmekle yetinildi. Yıllardır her ay kredi kartı ekstremden düzenli olarak prim tahsilatı yapılan bir poliçe sahibinin, gerçekten ihtiyaç duyduğu böyle bir dönemde bu kadar bekletilmesi ve belirsizlik içinde bırakılması son derece can sıkıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Poliçemde açıkça yer alan istem dışı işsizlik teminatımın gereği olarak, ilgili kredi kartı ekstre borcumun Metlife tarafından poliçe kapsamında ödenmesini ve dosyamın bayram tatilinden önce acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.