Metlife Emeklilik BES Katkı Payı Dondurma İşlemi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Metlife Emeklilik bünyesindeki BES sözleşmemde katkı payı dondurma işlemi yapmak istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır ne müşteri hizmetlerinden ne de internet şubesinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şifre almam gerektiği söyleniyor, internet şubesinden denediğimde ise yine cep telefonuma şifre gelmiyor. Aynı şekilde genel olarak da telefonuma SMS gelmiyor, dolayısıyla sistem üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte Metlife müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat ya ulaşamıyorum ya da hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Karşıma muhatap olacak, sorunu takip edecek kimse çıkmıyor; şirketin müşteriyi ciddiye almadığını ve son derece lakayıt bir sistemle ilerlediğini düşünüyorum. Sürekli uğraşmaktan bıktığım için artık kendi çabamla çözemeyince sesimi duyurmak amacıyla buradan yazmak zorunda kaldım.

Metlife’tan talebim, Atalay K*** adına kayıtlı BES sözleşmem için katkı payı dondurma işleminin ivedilikle yapılması ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasıdır. Günlerce, haftalarca peşinden koşmadan, düzgün ve saygılı bir müşteri hizmetiyle sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.