Metlife Bireysel Emeklilik İptalinde Tutarsız Bilgi Ve Geciken İade

Metlife Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 04.03.2026 tarihinden itibaren defalarca kez işlem yapmaya çalışıyorum. Uygulama üzerinden çayma/iptal talebi oluşturdum, talep takibinde de “çayma talebiniz alınmış, inceleniyor” ifadesi görünüyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal için mutlaka telefonla arama yapmam gerektiği söyleniyor; aradığımda ise bu kez “sistemlerimiz güncelleniyor, lütfen saat 17.00’den sonra arayın” denilerek işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Buna rağmen gün içinde en az üç kez satış amaçlı aranmadığım büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter ilk başta çayma hakkım için 14 gün bilgisi verirken, daha sonra yine aynı telesekreter bu kez 10 gün üzerinden bilgi veriyor. Çayma hakkım konusunda hem canlı görüşmelerde hem otomatik sesli yanıtta bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapılması güvenimi tamamen sarsmış durumda. Metlife’e ait 46731103 numaralı sözleşmem için bu kadar oyalayıcı ve zorluk çıkaran bir süreç yaşamamı, diğer firmalar çok daha hızlı aksiyon alırken kabul edilebilir bulmuyorum.

Sözleşme kapsamında 2 aylık çayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu kapsamda sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İademin en geç 14–19 Mart tarihleri arasında hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Metlife’e bildiriyorum.