to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve Metlife Söz Verdikleri 200.000 TL Teminatı Ödemiyor
Denizbank kredi kartıma bağlı olarak Metlife tarafından sunulan Kart Borcum Güvende sigortasına sahibim. 03.03.2026 tarihinde bu sigortayı özellikle Denizbank çalışanının beyanlarına güvenerek başlattım. Çalışan, sigortayı alırsam kredi kartı borcumu ödeyememem durumunda 200.000 TL borcumu sigorta kapsamında kendilerinin ödeyeceğini açıkça söyledi. Bu söz üzerine poliçeyi kabul ettim ve kartımı o güvenle kullandım.
İşsiz kalmam sonrasında bu sigorta kapsamında borcumun ödenmesi için başvuru yaptım. Metlife ile yaptığım telefon görüşmelerinde dosyamın incelendiği, ses kayıtlarının dinlendiği ve başvurum kapsamında haklı olduğum söylendi. Buna rağmen, yaklaşık 200.000 TL civarındaki kart borcum için yalnızca 27.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma yine telefonla bildirildi. Metlife, ses kayıtlarını dinlediğini söylemesine rağmen, Denizbank çalışanının sigorta başlangıcında bana “borcunuzu ödeyemediğinizde 200.000 TL borcunuzu biz ödeyeceğiz” şeklindeki vaadini yerine getirmemektedir.
Yaklaşık 200.000 TL borca karşılık teklif edilen 27.000 TL tutarının hangi poliçe maddesine, hangi teminat limitine veya hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiği konusunda tarafıma hiçbir yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmamıştır. Ayrıca başvurumdan bu yana yaklaşık 3 haftadır ne nihai bir sonuç ne de ödeme tarafıma iletilmediği için mağduriyetim artarak devam etmektedir. Bu süreçte kredi kartı borcum yaklaşık 235.000 TL iken 251.000 TL’ye yükselmiştir. Başvurunun gecikmesi ve zamanında sonuçlandırılmaması nedeniyle oluşan bu maddi kaybımın da dosya kapsamında mutlaka dikkate alınmasını talep ediyorum.
Metlife’tan, poliçemdeki ilgili teminatın toplam limitinin ne olduğunu, 27.000 TL’lik ödeme tutarının hangi kritere ve hesaplama yöntemine göre belirlendiğini, 251.000 TL’ye ulaşan borcumun neden tamamının ya da poliçe kapsamında karşılanması gereken kısmının ödenmediğini, ayrıca herhangi bir muafiyet, limit, bekleme süresi veya istisnanın uygulanıp uygulanmadığını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Denizbank’tan ise, sigortayı başlattığım 03.03.2026 tarihinde çalışan tarafından verilen “borcunuzu ödeyemediğinizde 200.000 TL borcunuzu biz ödeyeceğiz” vaadi ile bugün karşılaştığım uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve ilgili ses kayıtlarının dosya kapsamında detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Tarafıma yalnızca 27.000 TL ödeme yapılacağı yönündeki teklifin mevcut haliyle kabul edildiğimin varsayılmasını veya kalan haklarımdan feragat ettiğimin kabul edilmesini kesinlikle istemiyorum. Tüm sözleşmesel ve yasal haklarım saklıdır.
Metlife ve Denizbank’ın, poliçeyi başlattığım tarihte tarafıma verilen net 200.000 TL’lik teminat vaadini ve şu anki borç durumumu dikkate alarak dosyamı yeniden, hakkaniyetli ve ayrıntılı bir şekilde incelemesini; işsizlik teminatı kapsamında kredi kartı borcum için 200.000 TL’lik ödemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekçeli nihai kararın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya makul, gerekçeli bir açıklama yapılmaması halinde konuyu CİMER, BDDK, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ben poliçe şartlarını kendim oluşturmadım; sigortayı sunan (Denizbank) ve satan kurumun yetkili çalışanının verdiği bilgiye güvenerek sözleşmeyi yaptım. Çalışanın yanlış bilgilendirilmesinden doğan sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini ve ilgili ses kaydının incelenmesini talep ediyorum
03.03.2026 tarihinde Denizbank çalışanı Sudenaz Hanım ile yaptığım görüşmede, kredi kartımda bulunan 234.000 TL tutarındaki borcun 200.000 TL’sinin sigorta kapsamında karşılanacağı tarafıma açık ve net şekilde ifade edilmiştir. Ben de Denizbank çalışanının bu açık beyanına güvenerek sigortayı kabul ettim. Sigortayı yaptırmamın temel nedeni, tarafıma yapılan bu bilgilendirmedir. Daha sonra işsiz kalmam üzerine sigorta kapsamında başvuruda bulundum. Metlife tarafından yapılan incelemede, 03.03.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının dinlendiği ve görüşme sonucunda haklı olduğumun tarafıma bildirildiği söylendi. Buna rağmen, 234.000 TL olan borcumun 200.000 TL’sinin karşılanacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 27.000 TL ödeme yapılacağı bildirildi. Burada açıkça cevaplanması gereken soru şudur: 03.03.2026 tarihli görüşmede Denizbank çalışanı Sudenaz Hanım tarafından 234.000 TL’lik borcumun 200.000 TL’sinin karşılanacağı tarafıma söylendiyse ve Metlife bu görüşmenin ses kaydını inceleyerek beni haklı bulduysa, neden tarafıma yalnızca 27.000 TL ödeme teklif edilmektedir? Çalışanın müşteriye verdiği açık ve net bilginin daha sonra yok sayılmasını kabul etmiyorum. Çalışanın verdiği bilginin doğruluğundan müşterinin sorumlu tutulmasını da kabul etmiyorum. Metlife’ın ses kaydını inceleyip beni haklı bulduğunu tarafıma bildirmesine rağmen 27.000 TL gibi çok daha düşük bir ödeme teklif edilmesi konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir gerekçe verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 27.000 TL’lik ödeme teklifini kabul ettiğim, kalan haklarımdan feragat ettiğim veya dosyayı kapattığım şeklinde herhangi bir değerlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Başvurumun yaklaşık 3 haftadır sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetim de artmıştır. Bu süreçte kredi kartı borcum 235.000 TL civarından 251.000 TL’ye yükselmiştir. Yaşanan gecikmenin ve buna bağlı oluşan maddi mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. 03.03.2026 tarihli Sudenaz Hanım görüşmesinin ve ses kaydının yeniden değerlendirilmesini, tarafıma verilen 200.000 TL’lik açık beyanın dikkate alınmasını, neden 27.000 TL ödeme teklif edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm yasal ve sözleşmesel haklarım saklıdır.
