to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş ve İade Sorunu
https://store.metatechtr.com üzerinden vermiş olduğum flsun S1 ürününün ön siparişini ertesi gün iptal etmek istedim. Sitelerinde iptal seçeneği olmadığı için muhasebe birimine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hatlarına yazdım, mail attım. Yine de siparişim hala iptal olmadı ve geri ödemem yapılmadı. Bankama sorduğumda herhangi bir iptal söz konusu değil dediler. İptal istediğimden sonra WhatsApp dan da cevap vermeyi kestiler. Derhal ücret iademi istiyorum. Aksi taktir de hukuki olarak haklarımı arayacağım.
Flsun T1 Sipariş No
TS011016011
flsun S1 siparişine yükseltme için 1. Ödeme Sipariş No
TS021016079
flsun S1 siparişine yükseltme için 2. Ödeme Sipariş No
TS021016080
Az önce WhatsApp üzerinden iade yapıldığı ve en kısa sürede kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız sorun nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımızca dikkatlice incelendi. 2 Ekim 2024 tarihinde sitemizden flsun T1 yazıcı için ön sipariş verdiğinizi ve sonrasında WhatsApp hattımız üzerinden siparişinizi flsun S1 modeline yükseltmek istediğinizi, ödemenizi de iki farklı kart ile yapmak istediğinizi ilettiğinizi tespit ettik. Normalde böyle bir uygulamamız olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız gereği talebinizi kabul ettik ve size yardımcı olduk. Ancak ertesi gün, yani 3 Ekim 2024 tarihinde, siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirdiniz. İptal sebebiniz olarak, ürün ile ilgili videoları izledikten sonra üründen hoşlanmadığınızı belirtmiştiniz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, henüz elinize ulaşmamış bir ürünü iade etme hakkınız olduğunu kabul ederek iptal talebinizi onayladık ve siparişiniz iptal sürecine alındı. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın kartınıza yansımasının banka süreçlerine bağlı olarak 3-21 iş günü sürebileceği tarafınıza bildirilmişti. Bugün, yani 4 Ekim 2024 tarihinde, WhatsApp hattımız üzerinden tekrar iletişime geçerek iptal işleminin gerçekleşmediğini ve tutarın kartınıza yansımadığını ilettiniz. Siparişinizin iptal edildiğine dair ekran görüntüsü ile birlikte bilgilendirme yapılmış ve tutarın kartınıza yansımasının birkaç gün sürebileceği tekrar hatırlatılmıştır. Tüm bu açıklamalardan kısa bir süre sonra, hakkımızda şikayette bulunduğunuzu görerek büyük bir şaşkınlık ve üzüntü yaşadık. İptal işleminiz gerçekleştirilmiştir ve sadece banka süreçlerinin tamamlanması beklenmektedir. WhatsApp üzerinden cevap alamadığınızı belirtmişsiniz; ancak tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır. Size yapılan bilgilendirme ve ekran görüntüsü paylaşımından sadece 2 dakika sonra şikayet kaydı oluşturmanız, "cevap vermeme" suçlamasını haksız kılmaktadır. Bu durum, şirketimiz çalışanlarına karşı yapılan bir haksızlıktır. Sonuç olarak, siparişiniz tarafımızdan iptal edilmiştir. Cevap verilmediğini iddia ettiğiniz görüşmelerinizin ekran görüntülerini de ekte bulabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak kabul ediyor ve sorunlarınızı çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, tüm açıklamalara rağmen buraya taşıdığınız şikayetinizi ve aslında çözülmüş olan bu durumu bir iletişim kazası olarak değerlendiğimizi bilmenizi isteriz. Ekran görüntülerindende görebilirsiniz Saygılarımızla, metatechtr
Mesajıma cevap verilmeyen WhatsApp numarası diğer numaranızmış. Oradan en son 2 Ekim tarihinde cevap verilmiş. 2 farklı numaranız varmış sonradan diğerine yazınca dönüş yapıldı. Ben oradan cevap gelmediğini görünce ona istinaden bunu şikayetime yazdım fakat kendim siz yazmadan zaten şikayetime güncelleme girdim cevap verildi diye. Çünkü diğer WhatsApp hesabınızla da görüştüğümü fark ettim. Yani bu konu üzerinden kendinizi savunmanız gereksiz olmuş :) İptal edildi dendiği halde sitede hala iptal gözükmediği ve bankamı aradığımda herhangi bir iptal görünmüyor dendiği için böyle bir şey yaptım. İşe de yaradı. Ondan önce sanırım bir 5 kere telefon görüşmesi yaptım onda da muhasebeye ulaşamadım operatöre derdimi anlattım ama bir şey değişmedi. Mail at dendi mailime dönüş bile yapılmadı. Ne yapsaydım şikayet etmeyip? İptal ettiğim için zaten iptalden vazgeçirmek için 2 kere aradınız. Kabul etmeyince de bilerek belki vazgeçerim diye belki de işi yokuşa sürdünüz. Sanki burada size haksızlık yapmışım gibi cevap vermişsiniz. Şikayetten sonra hemen sitede ki sipariş statüsü iptale çevrildi ve param da iade edildi teşekkür ederim. Sadece Ziraat bankasına olan iadem gelmedi henüz onu da bekliyorum. 10 bin TL'lik tek çekim bir tutar mevcut orada. Belki banka ile alakalı bir durumdan dolayı henüz gelmemiş olabilir. Geldiğinde onu da buraya ekleyeceğim. Şikayeti okuyanlar için de şunu belirteyim tabi ki güvenilmeyecek bir firma değil daha önce 2 makine ve filament siparişleri de verdim ve yardımcı oldular. Sadece iptal istediğimde birden buz kesti ortalık ve eminim şikayet etmeseydim bu şekilde hızlıca çözülmeyecekti. Saygılar...
Sayın Ahmet Bey, Önceki mesajımızda belirttiğimiz iletişim kazalarının devam ettiğini üzülerek müşahede ediyoruz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız incelemede, ekran görüntülerinden de açıkça anlaşılacağı üzere, iade işlemlerinizin şikayetinizden önce gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu işlemleri, ileride yaşanabilecek benzer durumlar için emsal teşkil etmesi adına burada da açıkça paylaşıyoruz. Kısacası, şikayetinizle hızlanan veya hızlanacak bir durum söz konusu değildir. Yasal olarak yıllardır bu sektörde belirli bir güvenilirliğe ulaşmış şirketimizin adını, banka kaynaklı bir gecikme ile lekelemek, sizden önce bizim istemediğimiz bir durumdur. İade işlemlerinin sistem üzerindeki hareketlerine veya kişiye özel hızlandırılmasına müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir. Bu nedenle, lütfen size belirtilen süreleri dikkate alarak bundan sonraki şikayetlerinizi bankanıza veya ilgili kurumlara yöneltmenizi rica ederiz. Süreçleri dilediğiniz hukukçudan veya yasal yollardan teyit edebilirsiniz. Şikayetiniz ile ilgili yapabileceğimiz başka bir işlem kalmamıştır. Sürecin tamamlanmasını beklemekten başka bir seçeneğimiz bulunmadığını üzülerek bildiririz. Bu nedenle, bu konuda daha fazla bilgi veremeyeceğimizi ve sizi cevaplarımıza yanıt vermek zorunda bırakmamak adına bu mesajın konu ile ilgili son mesajımız olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, metatechtr
Sizden cevap bekleyen yok zaten. Kusura bakmayın 3-21 iş günü içinde yatar dediniz şikayet olunca 1 günde yattı para. Sabahtan beri aradım takan olmadı. Şikayet ettim akşamın 18:00 da yattı ama. Ben sizin kadar sürecin detaylarını bilemem. Otomatik olarak şikayet sonucu hızlandı diye düşünürüm. Ben müşteriyim sizi lekelemek gibi bir niyetim yok. Burada ofansif yaklaşıp, sanki iftira atıyormuşum gibi cevap vermenizi okuyanlarda anlayacaktır. Aynı zamanda ben hayatımda ilk kez alışveriş yapmıyorum. Belki de 200 farklı siteden alışveriş yapmışımdır. İadeler anında yapılır ve parası da hızlı bir şekilde gelir. Fakat sizin siteniz de ertesi gün oldu hala sistemde iptal yansımadı. Akşam oldu mesai bitti neredeyse hala bir şey değişmedi ve beni arayacağınızı söylediğiniz halde aramadınız. Benim tüm görüşmelerim o WhatsApp mesajından ibaret değil. İlk iptal talebimde attığım maile istinaden arandım ve iptalden vazgeçirilmeye çalışıldım. Ben vazgeçmeyince akşam muhasebe birimi arayacak sizi dendi ama kimse aramadı. Ertesi gün kaç kere aradıysam muhasebeye bağlanmadı. Operatöre bağlandım orası ileteceğim dedi ama saatler geçti bir şey değişmedi bir şikayet ettim ve 2 saat içinde olay bitti. Ben buna bakarım. Ayrıca o kadar hukuk biliyorsanız iznim olmadan WhatsApp görüşmemizi paylaşmanız sonucunda hukuki olarak dava açma hakkı da verdiniz onu da hatırlatayım. Ziraat'e olan iadeyi bekliyorum, gelince gelişmelere ekleyeceğim. İyi çalışmalar.
Güncelleme 08/10/2024 04/10/2024 tarihinde 3 ödememden 2 si iade gelmiş 1 adet ödememin iadesi gelmemişti. 07/10/2024 tarihinde tekrar aradım ve yine muhasebeye ulaşamadım. Operatöre bağlanıp derdimi anlattığımda ben size dönüş yapacağım dedi ve 8/10/2024 saat 19:30 itibari ile hala bir dönüş alamadım. Bankam ile görüştüm ve herhangi bir iadenin söz konusu olmadığı eğer iade yapılmış olsaydı kesinlikle anında görüleceği bilgisini verdiler. Anlaşılan Ziraat ödemem ya gözden kaçtı ya da şikayet ettiğim için kasıtlı olarak bekletiliyor. Bu şikayet de burada kalsın, görenlerde ona göre almak istiyorsa alsınlar...
09/10/2024 10:20 az önce arandım. Talimatı verdiklerini söylediler ve param geldi. Israrla biz daha önce verdik deselerde ama talimatı verdik deyip beni aradıkları kesinlikle tesadüf değildi. Ayrıca telefonda yüksek sesle yaptığım şikayetler hususunda fazlasıyla üzerime gelindi ve konuşmama müsaade bile edilmedi inanılmaz bir tahrik söz konusuydu telefonu yüzlerine kapatmak zorunda kaldım. Gerçekten hayatımda böyle amatör bir firma görmedim.
Sayın Ahmet g., flsun T1 yazıcı siparişinizin iptali ve iade süreci ile ilgili şikayet kaydınızın tarafımıza ulaştığını teyit ederiz. Daha önceki bilgilendirmemizde de belirttiğimiz gibi, siparişinizin iptali gerçekleştirilmiş ve iade tutarının kartınıza yansıması banka işlem süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş gününü bulabilmekteydi. İadenizin gerçekleştiği ve hesabınıza yansıdığı bilgisi tarafınıza iletilmek üzere sizinle iletişime geçilmiştir. Ancak, bu bilgilendirme görüşmemizde, iadenin yeni yapıldığı yönünde ısrarcı olmuş ve çağrıyı arkadaşımızın yüzüne kapatırken de hakarette bulunmuşsunuz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tüm süreçlerde sizlere yardımcı olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Ancak, personelimize karşı bu şekilde yakışıksız bir üslup kullanmanız kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, hakkınızda yasal işlem başlatma hakkımız saklı kalmak kaydıyla, şikayetinizi sonlandırıyoruz. Saygılarımızla, metatechtr
İadeler için teşekkürler ancak ben asla sizin çalışanınıza hakarette bulunmadım. Sabahın 10'u, telefon çaldığında yatıyordum. Böyle durumlarda köpeğim heyecandan üzerime atlıyor. Sürekli onu uzaklaştırmaya çalışıyorum bir yandan da bana bağıra bağıra beni susturan lafımı kesen konuşmama izin vermeyen çalışanınıza cevap vermeye çalışıyorum telefonu kapatıp köpeğime tepki verdim ve o sesin size geldiğini düşünmedim bile ama o şekilde anlamanızı da saygı ile karşılıyorum. Fakat kesinlikle size karşı hakarette bulunmadım. İyi çalışmalar.
Bir flsun ön siparişi verecektim. Bir firmadan alışveriş yapmadan önce Şikayetvar profiline bakarım sonra da Google yorumlarına. Eğer başlığa bakıp çıksaydım bu firmadan almayacaktım cihazı. Ama kendilerinin verdiği cevapları ve müşterinin yaklaşımını görünce açıkçası fikrim değişti. Kendileri böyle tepeden bir yaklaşıma o kadar güzel bir Türkçe ile cevap vermiş ki. Ellerine sağlık