to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Arızalanan Cihazıma Çözüm Sunulmuyor
9 ay önce İstanbul Maslak’taki distribütörden garantili olarak aldığım Bambu Lab A1 Combo cihazım, 28 Eylül’de güncelleme sırasında bozuldu. Cihaz, güncellemenin ortasında kapanıp sürekli baskı başlatıyor gibi davranmaya başladı ve hotend ile heatbed sürekli ısınıp maksimum sıcaklığa ulaştı, yanık kokuları gelmeye başladı. Her elektrik verdiğimde aynı sorun yaşandı.
Bu süreçte Metatech ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, video ve görseller gönderdim, yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettim. Ancak cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Metatech, Çin ile görüştüklerini belirterek sürekli oyaladı, haftalar geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı. Cihazı garantili ve distribütörden almama rağmen, sorumluluğu Çin’e atıp ilgilenmediler. Bugüne kadar onarım veya değişim konusunda hiçbir destek alamadım, cihazım hâlâ kullanılamaz durumda.
Cihazımın onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Tüm belgeler ve yazışmalar ellerinde mevcut. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
Bir sonuca ulaşılmış değil, beklemedeyiz...
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili durumunuzu anlıyor ve bu konuda her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Şu ana kadar tüm teknik talepleriniz doğrultusunda bilgi paylaşımı ve yönlendirmeler yapılmış olup, bundan sonraki aşamada da tercih edeceğiniz her resmi veya doğrudan çözüm yolunda yanınızda olacağız. CİMER veya Tüketici Hakem Heyeti sürecini devam ettirmek istemeniz halinde, gerekli tüm evrak ve açıklamaları sağlayarak resmi sürece gerekli tüm katkıları sağlayacağız. Aynı şekilde, doğrudan bizimle çözüm arzu ederseniz teknik destek ekibimiz cihazınızı incelemeye ve gerekli işlemleri başlatmaya hazırdır. Tercihiniz hangi yönde olursa olsun, çözüm sürecinde sizlere eşlik edeceğimizi ve konuyu sonuçlandırmak için gerekli tüm desteği sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MetatechTR
Şikayetler ek dilekçe ile iptal edilebiliyor ancak mağduriyetim giderilmedi, telefon ile arandım alt tabla ve anakartın olduğu bolumu gönderelim siz üstünü takin diye uygunmu dendi ancak ne arayan ne soran ne gelen kargo ne de giden kargo var...
Sayın Alper Bey, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Tarafınıza daha önce ulaşılarak, konu hakkında yardımcı olabileceğimiz ve teknik destek sağlayabileceğimiz iletilmiştir. Görüşmelerimizde, cihazın incelenebilmesi için tarafımıza gönderilmesi gerektiği bilgisi paylaşılmış, ancak bu yöndeki talebimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu nedenle teknik inceleme ve onarım süreci başlatılamamıştır. Ayrıca, tarafınızdan Cimer ve Tüketici Hakem Heyeti gibi başvurular sağlanmış. Tarafınıza tercihinize göre ilerleyebileceğimizi iletmiş bulunmaktayız. Sizler de kendi tercihiniz doğrultusunda resmi başvuru sürecini başlatmış bulunmaktasınız. Bu nedenle süreç, tamamen tarafınızca seçilen resmi kanallar üzerinden ilerlemektedir. Sizlere gerekli desteği sağlayabileceğimizi hem açık olarak buradan hem de diğer iletişim yollarından tarafınıza iletilmiş fakat tüm bunları reddetme tercihinde bulunup alternatif paylaşım alanlarında aksini belirttiğinizi görmüş bulunmaktayız. Tüm bunlar gerekli resmi adımlarda göz önünde bulundurulacağını ayrıca belirtmek isteriz. MetaTechTR olarak, her aşamada sizlere destek olmaya ve resmi süreç dahilinde gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaya hazır olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Cihazınızı incelememiz yönünde bir karar almanız hâlinde, teknik ekibimiz süreci derhal başlatacaktır. Saygılarımızla, MetaTechTR Destek Ekibi
Sözde distrubutor / yetkili satıcı olan metatech bir parça değişimi içi Ticket açmış olup 18 gün çinden cevap gelmeyip bahaneler ürettiği için Hakem Heyeti'ne gittim. Kendi söz hakları olmadığı için cinden haber bekle bekle bekle 18 gün oyalandım. Sonra cihazı gönderin diye numaradan ayak yaptılar, cihazı gönderecek kadar saf değilim... 1 ayda öyle geçecek, cihazın arıza görüntüleri onlar ile telefonda iken olduğu için bütün görsel ve videolara sahipler. Kendi paramla tabla ve ana kart aldım. Size muhtaç olacağıma dışarıdan alırım paramla daha iyi... Sorun 1 cihazda çözüldü. Allah kimseyi metatech firmasına muhtaç etmesin.
Değerli müşterimiz. Süreç hakkında aktarmış olduğunuz bilgilere istinaden yapmış olduğumuz araştırmalar sonucunda, 01.10.2025 tarihinde cihazınız ile ilgili bir problem oluştuğunu bildirmiş ve bunun akabinde teknik servis birimimiz prosedürleri izleyerek işlemlere başlamıştır. Bilet süreçlerinizdeki ilerleme üretici olan Bambu Lab firmasının inisiyatifi altında ilerlemektedir. Açılan bilet sürecinde 04.10.2025 te gelen cevaba istinaden bir güncelleme gerçekleşmiştir. Güncellemenin cevabı sizlere de tüm şeffaflıkla iletildiği gibi Bambu Lab tarafının ulusal izinleri dolayısı ile aksamaya uğramıştır. Zaten bu süreçte bizlerle iletişimde olduğunuz sırada sizler tüketici hakem heyetine başvurarak zaten bir tercihte bulunmuştunuz. Yani 18 gün değil siz sadece 10 günlük bir süre içinde resmi mercilerle konunun çözümüne doğru yönelmiştiniz. Ayın 10'u ve 15'inde sizlerle görüşmeler sağlanmış cihaz tarafımızca kontrol edilebilmesi adına teknik servisimizde işlem için çağırılmıştır. Ancak sizler bu süreci kabul etmeyerek cihazın gönderimini kabul etmemiştiniz. Bugün gelinen noktada gerçekle hiç bir şekilde örtüşmeyen yazılarınız ve hiç bir şekilde kanıt sunamayacağınız asılsız ithamlarınızdan kaynaklı olarak, biz yaptığımız ve yapacağımız işlerden emin olduğumuzdan kaynaklı olarak sürecin hukuki düzeyde işletilmesi her iki taraf içinde daha uygun olacaktır. Adminliğini yaptığınızı iddia ettiğiniz sosyal medya gruplarında marka kötüleme ticari zarara uğratmaya çalışmak gibi tehditlerinizde önümüzdeki sürece ilave edileceği gibi Şikayet var üzerinden yaptığınız yorumda kullanmış olduğunuz ifadelerinizde bu dosyaya eklenmek için tarafımızca rapor edilmiştir. Tüketici hakem heyeti tarafından verilecek karar ne olursa olsun, son cümleye istinaden, tarafınıza karşı her türlü dava ve şikayet hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, MetaTechTR Destek Ekibi
Ne kadar aciz bir yaklaşım sergilemiş satıcı müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımlarını kınıyorum. Bana da 3 haftadır ürünümü göndermediler. Her seferinde haftaya pazartesi deyip oyalıyorlar bu firma nasıl distribütör olmuş anlamış değilim.