Planlanan Randevu Gelmemesi Ve Arıza Kayıtlarının Haksızca Kapatılması

Türk Telekom Tivibu abonesiyim ve Çorlu Hürriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Tivibu cihazım arızalandığı için arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma gün içinde teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Ancak hiçbir ekip gelmeden ve hiçbir işlem yapılmadan arıza kaydım “tamamlandı” olarak kapatıldı.

Daha sonra tekrar arıza kaydı açtım ve aynı durum ikinci kez yaşandı. Üçüncü kayıtta ise bu kez 13.30–18.00 ve 18.30–21.00 olmak üzere belirli saat aralıkları bildirildi. Bu saatlerin tamamında evde olmama ve özellikle buna göre program yapmama rağmen yine teknik servis gelmedi.

Sabah saatlerinde müsait olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen ertesi sabah 08.30 civarında tekrar aranıp “müsait misiniz? ” diye sorulmam, yaşanan sürecin basit bir yoğunluk veya iletişim probleminden çıkıp, müşteriyi oyalamaya dönüştüğünü açıkça göstermektedir. Üç kez arıza kaydı oluşturdum, bildirilen saat aralıklarında evde bekledim ve buna rağmen hizmet alamadım.

Durumu hizmet merkezine aktardığımda “Arkadaşlarımız müsait olduklarında gelebilirler” şeklinde, netlikten ve çözümden tamamen uzak bir cevap aldım. Çözüm odaklı olarak “3 veya 5 gün sonra müsait olduğunuz bir akşam belirleyin, ben o saatte evde olayım” dememe rağmen yine ters, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilendi.

Prime müşterisi olarak en üst paketlerden birine aylık ücret ödememe rağmen ne aldığım hizmeti kullanabiliyorum ne de teknik servisten en temel desteği alabiliyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 14.000 TL cayma bedeli talep edildi ve bu tutarın tarafıma hiçbir hukuki veya sözleşmesel açıklaması sunulmadı. Hizmet aldığım Tivibu aboneliğime ait müşteri numaram 1784743168’dir.

Talebim nettir: Arıza ve servis kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, servis ekipleri hiç gelmeden kayıtların neden “tamamlandı” olarak kapatıldığının açıkça açıklanmasını, teknik servisin önceden belirlenmiş net bir tarih ve saat aralığında adresime yönlendirilmesini ve arızanın ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma bildirilen yaklaşık 14.000 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının, madde madde ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak izah edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra “müsait olduklarında gelirler” şeklindeki belirsiz ve oyalayıcı cevapları değil, net bir randevu, somut bir çözüm ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimin süratle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.