Garanti Sürecinde Onarılmayan Ve Sorunu Devam Eden Metaltex Cosmos Termos Şikayeti

Media Markt ve Metaltex Cosmos çelik termos şikayeti.
Ankara Antares Media Markt'tan aldığım, 2 yıl üretici garantisi bulunan Metaltex Cosmos çelik 0,50 L termosum, garanti sürecinde su sıcaklığını korumaması ve termos dışının tamamen ısınması, yani ısıyı dışarı vermesi sebebiyle Media Markt üzerinden onarım için 09.06.2025 tarihinde benden teslim alınmıştır. 26.07.2025 tarihine kadar, firma tarafından farklı onarım kayıt numaraları belirtilen SMS'ler aldım. Cihazın işleme alındığına dair farklı kayıt numaralarıyla bilgilendirme mesajları geldi. 26.07.2025 tarihinde, 20 iş gününden fazla sürede işlemin tamamlandığına dair mesaj üzerine Media Markt'tan ürünümüzü teslim almaya gittiğimizde, bu kadar süre sonunda üründe bir sorun olmadığı, yani herhangi bir onarım yapılmadığını öğrendik. Eve gelip sıcak su doldurduğumda ise yine anında termosun dışı el yakacak kadar ısındı ve termos çalışmıyordu. Müşterinin yanıltılmaya çalışılması, ürünün garanti sürecinde bile görevini yerine getirememesi ve garantili ürüne 20 iş gününden fazla sürede hiçbir onarım yapılmadan geri teslim edilmesi sebebiyle şikayetçiyiz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.