to read complaints and reviews, or file yours.Meta Reklam Hesabının Kısıtlanması Vestel Bayisinin Satışlarını Durdurdu
Biz Vestel bayisiyiz ve müşterilerimize ulaşmak için Instagram’daki işletme sayfamız üzerinden Meta’ya düzenli olarak reklam veriyoruz. Uzun süredir bu şekilde reklam vererek takipçi sayımızı ve müşteri potansiyelimizi belli bir seviyeye getirdik, Meta’ya şu ana kadar 50.000 TL’nin üzerinde reklam harcaması yaptık.
Tam Instagram sayfamız olgunlaşıp reklamlarımız etkili bir noktaya gelmişken, yaklaşık 1 ay önce Meta reklam hesabımız hiçbir makul açıklama yapılmadan kısıtlandı ve o günden beri hiçbir şekilde reklam veremiyoruz. Tarafımıza gönderilen bağlantı üzerinden kimlik fotokopimi yükleyerek itirazda bulundum, hesabın geri açılması için talep oluşturdum ancak değerlendirme olumsuz sonuçlandığına dair sadece otomatik bir mesaj aldım. Aynı sorunu daha önce de 3 kez yaşadık, her seferinde benzer şekilde olumsuz dönüş yapıldı ve kimseye ulaşıp derdimizi anlatamadık.
Her ay banka kartımdan 10.000–15.000 TL arası reklam ücreti ödüyordum. Şu anda Vestel’in önemli bir kampanya dönemi var fakat reklam veremediğim için kampanyayı tanıtamıyor, rakip bayilerle rekabet edemiyorum. Reklam veremediğim için satış yapamıyor, bunun sonucunda ödemelerimi zamanında gerçekleştiremiyorum ve her ay yaklaşık 10.000 TL gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum. Hem ödediğimiz reklam paraları hem de uğradığımız iş kaybı nedeniyle ciddi şekilde zarara uğratıldık, emeklerimiz boşa gitmiş durumda.
Reklam hesabımın kodu 1698913954432010’dur. Yabancı bir şirketle muhatap olmak zorunda olduğumuz, Türkiye’de bu konuda başvurabileceğimiz net bir merci bulamadığımız ve Meta’nın yerel, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmadığı için tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Vatandaşlık haklarımızın ve ticari faaliyetlerimizi sürdürme hakkımızın korunması için, ülkemizde bu kadar büyük hacimlerde para kazanan bu firmaya bir yaptırım uygulanması ve işletmelerin bu şekilde tek taraflı olarak mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Reklam hesabımızın neden kısıtlandığının açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, hesabımızın tekrar aktif hale getirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel bayisi olarak Instagram üzerinden Meta reklam hesabımızı kullanıyorduk ve şimdiye kadar yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 1 ay önce reklam hesabımız hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kalıcı olarak kapatıldı ve o günden bu yana ne hesabımızı kullanabiliyor ne de net bir açıklama alabiliyoruz.
Meta/Instagram tarafında yer alan destek ve yapay zeka tabanlı iletişim kanalları üzerinden defalarca kez durumu anlatmaya çalıştık. Ancak verilen yanıtlar tamamen keyfi bir karar verildiği izlenimini güçlendiriyor. Hangi politikayı ihlal ettiğimize dair hiçbir somut gerekçe sunulmadan, hiçbir çözüm yolu gösterilmeden ve geri dönüşü olmayan bir zarar oluştuğunu adeta kibirli bir dille kabul eden mesajlar aldık. Tüm emeklerimizin, yaptığımız çalışmaların ve ciddi maddi harcamalarımızın telafisinin mümkün olmadığının tarafımıza bu şekilde belirtilmesi, hem işletmemiz açısından hem de bu platformu kullanan tüm kullanıcılar açısından son derece endişe vericidir.
Biz bu platforma ciddi bir reklam bütçesi aktarmış bir işletmeyiz ve reklam hesabının gerekçesiz, açıklamasız ve çözümsüz biçimde kalıcı olarak kapatılması hem işimizin görünürlüğünü hem de satışlarımızı olumsuz etkileyerek büyük bir mağduriyete yol açmıştır. Bu yaşadıklarımızı diğer kullanıcıların da görebilmesi için, Meta ile aramızda geçen yazışmaların ve verilen cevapların resmi olarak incelenmesini ve gerektiğinde kamuoyuyla şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.
Meta’dan, reklam hesabımızın dosyamız ayrıntılı olarak incelenerek yeniden değerlendirilmesini, mümkünse hesabımızın tekrar açılmasını, aksi durumda ise bugüne kadar ödediğimiz tutarlarla ilgili adil bir iade veya alternatif bir çözüm sunulmasını ve tarafımıza yazılı, açık ve net bir gerekçe ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanılan iletişim dilinin ve keyfi hesap kısıtlama uygulamalarının gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum.
Reklam hesabım kısıtlandı, kimlik fotoğrafı ile itiraz ettim ama olumsuz yanıt aldım, üç kez aynı sorunu yaşadım ve hiçbir ilerleme kaydedemedik. Bu durum satış kaybına ve gecikme faizine yol açtı, zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
