to read complaints and reviews, or file yours.Meta Instagram Reklam Hesabım Haksız Kısıtlandı, 1200 TL Bakiye Kullanılamıyor
Instagram’da mavi tik aboneliği kullanıyorum ve her ay yaklaşık 250 TL ödüyorum. Daha sonra hesabımı bir üst seviyeye taşıyıp Platinum benzeri bir pakete geçtim ve bunun için de aylık yaklaşık 500 TL civarında ek ödeme yapmaya başladım. Reklam verebilmek için de Instagram reklam hesabıma 18 Aralık tarihinde yaklaşık 1200 TL bakiye yükledim ve hikaye ve Reels içeriklerimi öne çıkarmak istedim.
İlk reklamım 18 Aralık’ta yayına girdi ancak 3–4 saat içinde Reels reklamım durdurulmuş. Bununla ilgili bana hiçbir bildirim gelmedi, reklamın durdurulduğunu tamamen tesadüfen fark ettim. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve ödeme ekibi (pen team) ile görüştüm, Meta Business Suite tarafına yönlendirildim, Facebook hesabı açmam istendi, GPRS konumlarımın açık olup olmadığı, VPN kullanıp kullanmadığım soruldu, hepsini kontrol ettim ve gerekli tüm adımları yerine getirdim.
Reklam hesabımın kısıtlandığı, yaklaşık 100 TL civarında bir borç göründüğü, ancak içeride 1200 TL bakiye olmasına rağmen bu borcu tahsil edemedikleri söylendi. Aynı kredi kartıyla her ay mavi tik ödemesini sorunsuz alabilirken, reklam bakiyesinden bu borcu düşemediklerini, benim de bu bakiyeyi ne reklamda ne de başka bir şekilde kullanamadığımı ifade ettiler. İçeride yaklaşık 1200 TL+abonelik ödemeleriyle birlikte toplamda 1500 TL civarında bir ödeme yapmış olmama rağmen, ne reklam verebiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum; üstelik günlerdir “72 saat bekleyin” denip herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
18 Aralık’tan bugüne kadar sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez görüşme ve yazışma yaptım, hepsi kayıtlı olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Reklam hesabımın neden kısıtlandığı konusunda da net bir gerekçe paylaşılmıyor ve karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum.
Talebim, öncelikle reklam hesabımdaki haksız kısıtlamanın kaldırılarak içeriklerimi sorunsuzca öne çıkarabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, reklam hesabımda atıl şekilde bekleyen yaklaşık 1200 TL’lik bakiyemin ve bu süreçte ödediğim ancak karşılığını alamadığım tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ben PC'de halletmeye çalışıyordum. Yüz tanıma ile doğrulamayı hesabımı mobil'den açınca yapabilmiştim. Dediğim gibi süreç rastgele ilerliyor biraz çözüm için. Benim olayımda sistem beni dolan dirici olarak algılamıştı. Yüz tanıma bana özel bir durum olabilir. O yüzden bu ayrıntıyı verdim. O yüzden siz Facebook sayfası eşleştirmesi hususuna eğilebilirsiniz. Herhangi bir yapay zekaya Face ve insta sayfası eşleştirmem gerekiyormuş dediğinizde çok daha kolay olacaktır. Hem böyle bir kural var mı yok mu META'da teyit etmiş olursunuz. Başarılar dilerim.