Meta Ve Instagram Üzerinden Yetkisiz 200 Bin TL Çekimlerin İadesi Talebi

Instagram, diğer adıyla Meta üzerinden reklam veren bir işletme sahibiyim. Normalde her ay yaklaşık 30.000 TL tutarında düzenli reklam harcaması yapıyorum. Ancak Reklam Yöneticisi işletme hesabımda hiçbir bilgim ve onayım olmadan, 10–20 Ocak tarihleri arasında her gün 10.000–15.000 TL bandında olmak üzere parça parça işlemlerle toplamda yaklaşık 200.000 TL çekim yapılmıştır. Bu harcamaları 20 Ocak tarihinde fark ettim.

Bu çekimler, daha önce Instagram ödeme yöntemlerinden kaldırdığım Yapı Kredi Adios kredi kartımdan yapılmıştır. Söz konusu kartı bir ay önce Meta/Instagram ödeme yöntemlerimden kaldırmış olmama rağmen, bir ay sonra bu karttan bu şekilde yüksek tutarlı ve çok sayıda işlem yapılması ciddi bir güvenlik ihlalidir. Ayrıca bu 200.000 TL’lik harcamalar, benim yönettiğim Instagram hesaplarına ve normal reklam çalışmalarımıza ait olmadığı için faturalar bölümünde de görünmemektedir. Normal, bana ait reklam harcamalarım ise her zamanki gibi geçerli ödeme yöntemi olarak belirlediğim QNB kartımdan çekilmiş ve bu tutarlar için herhangi bir itirazım yoktur.

İşletme hesabımın kullanıcı adı “havuz_robotum” dur. Meta destek kısmından defalarca “yardım al / destek al” üzerinden başvuru yaptım ancak sürekli yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yapay zeka, bu ödemelerin benimle ve yönettiğim Instagram hesaplarıyla ilgili olmadığını, bu nedenle faturalarımda görünmediğini teyit ediyor fakat buna rağmen sorun çözülmüyor ve para iadesi yapılmıyor. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen Meta tarafından ne bir geri dönüş ne de çözüm üretildi. Bu süreçte ayrıca bankama şikayette bulundum ve savcılığa suç duyurusunda bulundum, fakat Meta tarafından hâlâ hiçbir şekilde muhatap alınmıyorum ve işletme hesabım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Instagram/Meta’dan talebim; işletme hesabım üzerinden yapılan bu 200.000 TL’lik çekimlerin benimle ve reklamlarımla ilgisinin olmadığının resmen kabul edilmesi, Yapı Kredi Adios kredi kartımdan yapılan tüm bu yetkisiz, faturası dahi oluşmayan işlemlerin tamamının iade edilmesi ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek güvenli hale getirilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.