Hesabım Hacker Bağlantısı Nedeniyle Kilitlendi Ve Ücretli Destek Yardımcı Olmadı

Alp

15 yıldır aktif olarak kullandığım, içinde şahsıma ait fikri mülkiyet niteliğindeki şiirlerimin ve benim için çok değerli anılarımın bulunduğu Facebook hesabım, 2024 Aralık ayı sonunda bir siber saldırı sonucu ele geçirilmiştir. Bu hesap aynı zamanda bir uygulamaya bağlıydı ve üzerinden reklam çalışmaları yürütülüyordu.

Meta’nın resmi "facebook.com/hacked" kanalı üzerinden gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde uyguladım. Video selfie yöntemini tamamladım ve Meta tarafından kimliğim resmen doğrulanarak şifremi sıfırlamam için onay verildi. Ancak yeni şifremle giriş yapmaya çalıştığımda sistemdeki bir hata nedeniyle hesap erişimim engellenmektedir.

Hesabım, siber saldırgan tarafından bağlanan ve şahsımla hiçbir ilgisi bulunmayan "jojbec" isimli korsan bir Instagram hesabı yüzünden askıya alınmış durumdadır. Sistem, benden sahibi olmadığım ve erişemediğim bu korsan hesaba girip itiraz etmemi istiyor. Bunun teknik olarak imkansız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, süreç bir döngü içinde kilitlenmiş durumdadır.

Ücretli Meta Verified abonesi olmama ve öncelikli destek almam gerekmesine rağmen, destek ekibi bu durumun teknik bir döngü olduğunu kabul etmekte ancak manuel müdahale yapmamaktadır. Bu süreçte standart şablon yanıtlar dışında Elle tutulur bir çözüm sunulmamış, hesabım hâlâ kapalı kalmıştır. Bu durum hem 15 yıllık kişisel arşivim hem de reklam verilen uygulama üzerinden elde ettiğim gelir ve müşterilere ulaşmam açısından ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Kendi sistemleri üzerinden kimliğimi doğrulamış olmama rağmen, bir hacker’ın hesabıma izinsiz şekilde bağladığı bu “alt hesap” nedeniyle ana hesabıma erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Mevcut durumda hesabıma sadece kayıtlı telefon numaram olan 0537********16 üzerinden ulaşılabilmektedir, e‑posta adreslerim tamamen silinmiş durumdadır.

Meta teknik ekibinin, profilime rızam dışında eklenen "jojbec" bağlantısını manuel olarak sistemden kaldırmasını ve doğrulanmış sahibine, yani Alp A****’a hesabını iade etmesini talep ediyorum. Ücretli abonelik kapsamında vaat edilen hesap koruma ve insan desteği hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.

Alp

Meta yöneticisi Asta, kimliğimi video selfie ile doğrulamama rağmen, sistemlerindeki bir hacker bağlantısını (jojbec) silemedikleri için hesabımı kalıcı olarak kapattıklarını bildirdi. Para ödediğim Meta Verified hizmeti, bir hacker saldırısı karşısında beni korumak yerine mağduriyetimi tescilledi. Bu kabul edilemez!