Yatak Teslimatında Gecikme Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

03.07.2025 tarihinde Manisa Mesir Mobilya'nın Şehzadeler şubesinden kredi kartı ile yatak satın aldım ve ilk taksitini ödedim. Satış sırasında yatağın 25 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aradığımda ise “yatak hazırlanıyor”, “mağaza tadilatta” gibi bahanelerle geçiştirildim. Ayrıca, şikayetimi dile getirdiğimde “nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaştım.

07.08.2025 tarihinde bir mağaza çalışanı tarafından aranıp, araç ayarlanırsa yatağın o gün ya da en geç cumartesi teslim edileceği söylendi, fakat sonrasında kimse dönüş yapmadı. Yatak garanti kapsamında ve sözleşmemiz mevcut.

Hem teslimatın gecikmesi hem de telefonda karşılaştığım olumsuz tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yatağımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.