Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

İade için mail yoluyla başvuru yapılması talep ediliyor fakat ürünlerin geldiği gün mail yoluyla iki kez iletişim kurulmasına rağmen hiçbir şekilde bir geri dönüşüm olmuyor. Bu sefer Instagram üzerinden iade işlemi talep etmek için iletişime geçince iade süresinin bir hafta olduğunu ve hiçbir şekilde bir kare kodun sunulmaması üzerine iade süresi dolmuş oluyor. Bundan ötürü iadenin kabul olunamamalı bildiriliyor. Tamamıyla müşteri hizmeti ilkelerinden uzak ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediği bir butik. Açıktan bu yorumu yapınca mecburiyetten özelden mesaj atıp, marka karalaması yüzünden avukatlarına başvuracaklarını belirtmişler. Ben öncesinde bana yardımcı olmadıkları için tüketici heyetine başvurmak zorunda kaldığımı belirttim. Ellerinde ekran görüntüleri ve yorumları olduğunu belirtiyorlar. Müşteriyle hiçbir şekilde orta yolu bulmaya niyetli olmayıp üste çıkmaya çalışılıyor. Artı sayfalarında mail yoluyla iade için iletişime geçilmesi yazıyor ve şu an da değiştirilip Instagram üzerinden talebin oluşturulması gerektiği yazıyor.