to read complaints and reviews, or file yours.Mervens Boutique Ürünüm Tarafıma Teslim Edilmedi
Instagram üzerinden satış yapan Mervens Boutique adlı butikten 21 Nisan 2026 tarihinde 2.350 TL ödeyerek bir eşofman takımı sipariş verdim. Sipariş verirken ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna rağmen bugün 19 Mayıs olmasına rağmen, yani neredeyse 1 ay geçmesine karşın ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Süreç içinde firmayla birkaç kez iletişime geçtiğimde siparişin ön sipariş olduğu ve en kısa zamanda gönderileceği söylendi. Daha sonra sorduğum sorulara uzun süre hiç cevap verilmedi. Ardından bu kez de “muhasebeden fatura kesilecek, onu bekliyoruz” gibi çeşitli bahaneler üretildi. En son aşamada ise tarafıma “nereyi şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve çirkin bir üslupla cevap verildi.
Yaklaşık 1 aydır iyi niyetle beklememe rağmen ne ürün gönderildi ne de sürece dair dürüst ve net bir bilgilendirme yapıldı. Burada asıl sorun sadece ürünün gelmemesi ya da para değil, bir firmanın müşterisine bu kadar saygısız bir dille hitap etmesidir.
Artık ürünü kesinlikle istemiyorum ve ödediğim 2.350 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz süreci başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak, firma hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Firma hala inatla beni tehdit ediyor, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen bana verilen cevap sudur, sorun değil para iadesi yapmasalar da olur, bu kadar çirkin üslupla müşterisine hitqp eden bir firmanın ne olduğunu herkes bilsin yeterli.
Öncelikle ürünün ön sipariş olduğu açıklamada belirtildi. Müşterinin bu açıklamayı görmemesi bizim sorumluluğumuzda değildir. Müşteri ön sipariş ürününü sipariş etmiş kargoya teslim süresini beklemeden iptal etmek istemiştir. İadesini yapılacağını iade süresini iade politikamıza göre olacağını belirttik. Müşteri saygıdan bahsetmiş de kendi yazdıklarını belirtmemiş. Saygı karşılıklı bir şeydir. Bu zamana kadar bütün müşterilerimizin iadesini de yaptık değişimini de yaptık. Bu zamana kadar hiç kimsenin parası bizde kalmadı, beklemek istemeyenler olduğunda sıraya göre süresi geldiğinde iadesini gerçekleştirdik ancak ön sipariş ürününü sipariş edip beklemeden iade talep edilirse süreç politikamıza göre değerlendirilecektir.
Hayır benim tarafıma kesinlikle ücret iadesi yapılmadı, bu kesinlikle yalan, ekledikleri fotograf bir başkasının sayfa görüntüsü, ücret iadesi yapılsa ben bu konuyu uzatmam, şikayetimi de geri alırdım. Bu nasıl çirkin bir davranış ücret iadesi yapılmadığı gibi bir de yapılmış gibi gösterip müşteriyi yalan söylüyor konumuna düşürmek kesinlikle çok çirkin ve art niyetli bir davranış, bir de teşekkür ettiğimi gösteren WhatsApp konuşmaları var, hayır böyle bir şey kesinlikle yok ve tamamen düzmece bir şey.
Para iadesi yapıldı, firmaya teşekkür ederim.
