Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Elbise Değişimi Sorunu

Merven Akyüz internet sitesinden stok kodu 1146 olan bir elbise sipariş ettim. Ürün açıklamasında “tam kalıp” yazıyordu, bu yüzden kendi bedenimden bir beden büyük almama rağmen elbise dar geldi. Değişim talebinde bulundum ancak firmanın telefon numaralarına dünden beri ulaşamıyorum, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Sadece saatler sonra WhatsApp üzerinden dönüş yapılıyor ve “Ücret ödemesi yaparsanız kargonuzu çıkaracağız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Parayı ödemeyeceğimi söylediğimde ise elbisenin bedeninin tükendiği belirtildi.

Sitede koşulsuz iade şartı olmasına rağmen hem iletişimde büyük sıkıntı yaşıyorum hem de değişim sürecim kolaylaştırılmıyor. Sipariş numaram: 0552*****55. Ürünümün hızlıca değişimini ve iletişim kanallarından daha sağlıklı şekilde destek almayı talep ediyorum.