to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Taleplerim Karşılanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Merve’n Akyüz resmi web sitesinden 187997445623 numaralı siparişimle toplam 7.477,53 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimdeki iki elbise ve bir etekli takımın takım olan kısmında beden uyumsuzluğu yaşadığım için değişim, elbiseler için ise iade talebinde bulundum. Ürünleri geldiği gibi kontrol edip hiç kullanmadan, verilen Yurtiçi Kargo koduyla gönderdim ve göndermeden önce de değişim ve iade talebimi açıkça ilettim. Karşı taraf başta olumlu yaklaşmasına rağmen, 10 gündür net bir çözüm alamadım.
Web sitesi üzerinden uzun süre dönüş alamayınca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak burada da hem geç yanıt alıyorum hem de bana sadece kargo ücretini ödersem değişim yapılabileceği, iadenin ise mümkün olmadığı söyleniyor. Oysa web sitesinde iptal ve iade seçenekleri açıkça sunulmakta. Mağdur edildiğim tutar 3.599,98 TL’dir.
Ben, değişim istediğim ürünün stokta varsa istediğim bedenle gönderilmesini, yoksa ücret iadesinin yapılmasını; iade ettiğim ürünlerin ise kesintisiz olarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana yansıtılan kargo ücretini de ödemek istemiyorum. Eğer ödemek zorundaysam da, yine de iade ve değişim taleplerimin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Şimdiye kadar ücret talep etmeyip şu an teslim etmelerinden dolayı iade etmek istedim tüm ürünleri. Kabul etmediler. Diğer iki ürünümün iadesini yaptılar ben de iade tutarından talep ettikleri 200'ü kesmelerini kalan paramı yatırmalarını söyledim. Ücret iadem için de 2 hafta (üstelik iş günü) süre verdiler. Değişim olan ürün elime ulaştı. Umarım en kısa zamanda kalan paramı alabilirim. Marka personelin tavrı çok kötü. Para verip hizmet alıyorum ama sanki öyle değilmiş gibi muamele görüyorum. Çevreme de bahsettim durumdan bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
İade olan ürün para ödemesi 2 haftadır yapılmadı, sözde 2 hafta ödeme süresi vardı. Şu an bir hafta daha beklemem söyleniyor. Ve bu konuşma tarzıyla, asla bir durum belirtmek, mahcup olma yok. Paramı da alıp kurtulmak istiyorum artık
