İade Kodunun Gönderilmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Merve Sultan Butik Atakum Samsun’dan 6 Ekim’de 743HW4888U numaralı içlik takımı siparişi verdim, kargo 8 Ekim’de elime ulaştı. Ürünleri ince bulduğum için aynı gün iade talebinde bulundum; ancak bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Beş gün beklememe rağmen dönüş olmadığından, 13 Ekim saat 17.30’da ürünleri kargo ile karşı tarafa gönderdim ve 19 Ekim’de teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Ödemeyi havale ile yaptım. Firma, tesettür içlikleri iade alamayacağını söylediği mesajları gönderdi; ancak ben cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve tüm işlemlerimi de bu yönde yaptım. Ürünlerin kendilerine teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de IBAN’ıma herhangi bir iade ödemesi yapıldı. Üstelik bu aşamaya gelmeden önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm, kendini yetkili olarak tanıtan kişi son derece saygısız ve kaba bir üslupla yazışarak beni engelleyeceğini yazdı ve ardından da engelledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve ardından tamamen iletişimin kesilmesini yanlış buluyorum.

Merve Sultan Butik’ten yaptığım 2.600 TL tutarındaki ürün ödemesi ile 151,63 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.751,63 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve saygısız iletişim nedeniyle firmayı kınıyorum; benzer şikayetlerin olduğunu daha önce görmüş olsaydım asla sipariş vermezdim.