Yanlış Beden Gönderimi Ve İndirimli Ürün İadesi Reddiyle Tüketici Hakları İhlali

30 Ağustos’ta Merve Özen Butik’in web sitesinden Siena elbise satın aldım. Sitede bedenler 1 ve 2 olarak belirtilmişti ve 1 bedenin 36, 38, 40 bedene denk geldiği yazıyordu. Ben de buna güvenerek 1 beden sipariş verdim ancak ürün bana s beden olarak gönderildi.

Önce Instagram üzerinden, ardından WhatsApp üzerinden işletmeyle iletişime geçerek bedenin uyumsuz olduğunu, m bedene değişim yapmak istediğimi belirttim. Bana ürünü gönderirsem m beden gönderebileceklerini, fakat kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu yazdılar. Yanlış gönderim kendilerinden kaynaklandığı için kargo ücretini benim ödememin adil olmadığını söylediğimde, bu kez ürünü iade etmek istediğimde bu sefer de indirimli ürünlerde iade olmadığını, web sayfalarında böyle yazdığını belirttiler.

Ben 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, “maalesef bizde indirimli ürün iadesi yapılmıyor” şeklinde ısrarcı bir cevap verdiler. Yazışmalarımızda kendi hatalarına rağmen hem kargo ücretini müşteriye yüklemeye çalıştıkları hem de kanunda yeri olmayan bir kuralı sanki geçerli bir kanunmuş gibi savundukları net şekilde görülüyor.

DHL kargo ile 770456054260 takip numaralı gönderiyle teslim edilen bu alışverişle ilgili olarak, yasal cayma ve iade haklarımın eksiksiz uygulanmasını, beden hatası sebebiyle doğan tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını ve indirimli ürün iadesini engellemeye yönelik bu keyfi uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.