Osse Güneş Gözlüğü Çerçeve Parçası Talebinde Ücret Ödemeye Rağmen Yanıt Almama

Osse güneş gözlüğümü 2020 yılında satın aldım. Zaman içinde gözlüğün çerçevesinde sorun oluştu ve üretici firma Merve Optik / Osse Gözlük’ten ücretini ödemek şartıyla çerçeve temini talep ettim. Ancak bu kadar temel bir yedek parça için bile yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Firma ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde, elimde bu ürünün yedek parçası yok denilerek talebim doğrudan reddedildi. Ardından yetkili servislere bakmam gerektiği söylendi, fakat “Yetkili servisiniz nerede var, nasıl ulaşabilirim? ” diye sorduğumda bu konuda herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve net bir cevap alamadım. Ürünü yıllarca satan bir firmanın, satış sonrası hizmette ve yedek parça temininde bu denli yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Gözlük gibi uzun süre kullanılmak üzere alınan bir üründe yedek parça temininin, özellikle de üretici ve distribütör firma tarafından sağlanmasının yasal bir zorunluluk olduğunu mailde belirttim. Buna rağmen, ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Bu durum, ürünlerinin arkasında durmadıkları ve satış sonrası hizmeti önemsemedikleri izlenimini veriyor.

Osse Gözlük ve Merve Optik’ten, satın aldığım güneş gözlüğü için uygun çerçeve yedek parçasının ücretini ödemek kaydıyla temin edilmesini ve yetkili servis/servis ağı konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için de yedek parça ve satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.