to read complaints and reviews, or file yours.Merve Optik'te Çerçeve Kırılması Ve Parça Temini İsteği
Merve Optik’ten aldığım gözlük çerçevesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Çerçevemin bir tarafı tamamen kırıldı, diğer tarafında ise çatlama oluştu. Gözlük çerçevesi için o dönem yaklaşık 1000 TL ödeme yapmıştım ve alışverişime dair faturam/kayıtlarım mevcut.
Yaşadığım sorun sonrasında önce gözlükçüm aracılığıyla Merve Optik’ten yedek parça talep ettik, ancak parçası olmadığı söylendi. Bunun üzerine firmaya şahsen e-posta yoluyla ulaşarak durumu anlattım. Bana verilen cevapta ise beni muhatap almayıp gözlükçümün kendileriyle irtibata geçmesi gerektiği ifade edildi. Bu şekilde kısır bir döngü oluşturarak beni başlarından savmaya çalıştılar. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun hem de bu iletişim tarzının firma adına oldukça olumsuz bir durum olduğunu düşünüyorum.
Merve Optik’ten, kırılan ve çatlayan kısımlara ait yedek parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer yedek parça temini mümkün değilse, aynı segmentte yeni bir çerçevenin gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Daha önce tarafınıza konu ile ilgili bilgi paylaşımı yapılmıştır. Teknik servis ve yedek parça süreçlerinin satıcı optik mağazalar üzerinden yürütüldüğünü, İlk başvuruda prosedüre uyulmadığını, Stok/yedek parça durumunu, Prosedüre uygun yeni bir başvuru halinde, inceleme/destek sunabileceğinizi bildirmek isteriz.
Merve Optiğin verdiği bu cevaba istinaden (önceden de 2 defa servise başvurmuştuk olumsuz cevap almıştık.) tekrar merve optik servisine gözlükçüm aracılığı ile başvurduk. Keşke sonuç değişseydi ama yine olumsuz cevap aldık. Servis notu: Merhabalar. Ürün 5 yılı aşkın, 10 yıla yakın raf ömrünü tamamlamış bir üründür. (2017) Yedek parçası mevcut olmadığından dolayı işlem yapılamamaktadır. İyi çalışmalar. Oysa ki benim gözlükçüm açılalı daha 5 yıl olmadı. Demek ki benim gözlükçüme; Merve Optik, nerede kalmış, yıllanmış, bayatlamış mal var ise satmış. Merve optik malı almak pişmanlıktır.
Merhaba, Yapılan kayıt incelemelerimizde, söz konusu ürünün tarafımızca doğrudan Hoşder Optik firmasına fatura edilmediği tespit edilmiştir. Ürün, farklı bir tedarik zinciri üzerinden ilgili işletmeye ulaşmış görünmektedir. Ürünün tedarik süreci ve satış koşulları hakkında en sağlıklı bilgiyi, ürünü satın aldığınız işletme olan Hoşder Optik ile iletişime geçerek alabilirsiniz. Üretim yılı 2017 olan modellerde yedek parça desteğinin yasal süreler dahilinde sona ermiş olması nedeniyle, servis sürecinde yardımcı olamadığımızı üzülerek belirtir, iyi günler dileriz.
Diyelim ki dediğiniz doğru. Farklı bir kanaldan satın alınmış olsun. Garanti belgesindeki merve optik garantisi sizden değil mi? Bu farklı kanal sizi taklit ederek taklit garanti belgesi mi yapmış? Neden doğrudan parça temin edemiyoruz demiyorsunuz da farklı derelerden su getireceğiz diye uğraşıyorsunuz? Kardeşim kimden almış olursanız olun biz bu ürünün desteğini vermeyiz, Müşteriye sattığımız ürünün arkasında durmayız, Bizim müşteri desteğimiz malı satıncaya kadardır demiyorsunuz?
