Enuygun’da Tekli Koltuk Görünümü Yanıltıcı, Çiftli Koltukta Yolculuk Zorunluluğu

9 Şubat tarihli, saat 09.00 Erdemli kalkışlı Mersin Nur Turizm seferi için Enuygun üzerinden 20 numaralı tekli koltuk olarak görünen bileti satın aldım. Aynı otobüs için Ankara–Bolu biletimle birlikte toplamda 1.200 TL ödedim. Enuygun’da koltuk planında 20 numara tekli görünmesine rağmen araca bindiğimde bu koltuğun çiftli olduğunu ve yolculuğu çiftli koltukta yapmak zorunda olduğumu öğrendim.

Durumu anlamak için önce Enuygun’u aradım, sistemlerinde 20 numaranın hâlâ tekli koltuk olarak göründüğünü, firmanın farklı bir otobüs göndermiş olabileceğini söylediler. Ardından Mersin Nur Turizm’i aradığımda ise bende kayıtlı olan PNR numaram 2LVO24T8B olmasına rağmen, ilk 20 numarası tekli olan bir otobüsün kendilerinde hiç olmadığını belirttiler. Ben 10 Şubat saat 09.00 seferinde de 20 numaranın yine tekli olarak göründüğünü söylediğimde bu kez otobüs değişti, sistem farklı gibi gerekçelerle çelişkili açıklamalar yaptılar.

Sonuç olarak toplam 11 saatlik yolu, Enuygun’da özellikle tekli koltuk seçmeme rağmen, haberim ve onayım olmadan yapılan otobüs ve koltuk düzeni değişikliği nedeniyle çiftli koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yolcuya önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılan bu değişikliği ve biz defalarca sorana kadar gösterilen umursamaz ve tutarsız tavrı kabul etmiyorum.

Bu konuda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bilet seçimim ile yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.