Mersin Marina Turizm'in Benelux Ve Paris Turu Zaman Ve Rehberlik Sorunları

Mersin Marina Turizm, Marina Tur ile 23–29 Temmuz tarihleri arasında katıldığımız Benelux & Paris turunda çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu tura kişi başı 750 euro tur ücreti ve 395 euro ekstra ödemeyle toplam 1.145 euro vererek katıldık ancak ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldık.

Tur boyunca zaman yönetimi son derece kötüydü. Günler çok geç başladı, çoğu gün sabah 10.00’dan önce hiçbir program yapılmadı. Paris de dahil olmak üzere otel çıkışları 11.00 gibi çok geç saatlere bırakıldı. Avrupa’da turistik noktaların ve mağazaların erken kapanmasıyla birleşince, gezilecek yerlere sürekli geç ulaştık ve serbest zamanlarımız fiilen ortadan kalktı.

Rehberlik hizmeti neredeyse hiç yoktu. Rehberimiz yolculuk boyunca ne tarihi bir anlatım yaptı ne de bulunduğumuz yerlerle ilgili bilgilendirmede bulundu. Hatta gruptakilere "Kimseye rehber olduğumu söylemeyin, arkadaşız deyin" gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı. Bu nedenle turdan beklediğimiz rehberlik hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadık.

Paris programında da ciddi aksaklıklar yaşadık. Vaktimizin neredeyse tamamı otobüsün içinde geçti. Eyfel Kulesi’nin önünde sadece 10 dakikalık bir mola verilerek geçiştirildi, Paris sokaklarını gezmemiz ve şehri hissetmemiz için gerçek bir fırsat sunulmadı. Programda açıkça belirtilen akşamki “Paris İkonları Turu” ise hiçbir açıklama yapılmadan tamamen iptal edildi ve gerçekleştirilmedi. Yine aynı şekilde parfüm müzesi ve louvre müzesi iptal edildi. Ekstra tura dahil olduğu belirtilerek ücreti alınan finiküler geçişinde bile, finiküler kullanılmayıp bizi merdivenle yukarı yürütmeyi tercih ettiler.

Tüm bu yaşananları ve gruptaki 45 kişinin ortak memnuniyetsizliğini tur devam ederken hem rehbere hem de acenteye iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Tur sahibi Yonca Hanım ile görüştüğümüzde de “Her yere götürdük” diyerek durumu kestirip atan, savunmacı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Ne yaşanan program iptalleri ne de vaat edilen hizmetin sunulmaması için somut bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Hayatımızda belki de bir kez görebileceğimiz bu özel destinasyonları, doğru düzgün gezemeden, anlamadan ve öğrenemeden tamamlamak zorunda kaldık. Müşteri memnuniyetini ve profesyonel hizmet anlayışını bu derece göz ardı eden bu acentenin, ödediğimiz ücretin karşılığını vermesini, yaşanan mağduriyet için iade veya uygun bir telafi sunmasını ve benzer bir hayal kırıklığının başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.