Sefer Gecikmesi, Lastik Patlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Mersin Konfor Turizm’den Konya Otogarı – Tarsus güzergahı için 21.09.2026 tarihli ve saat 06:00 seferine, PNR numarası 31YO43ARR olan bir bilet satın aldım. Konya Otogarı’nda 38 numaralı peronda otobüsü beklerken tarafıma hiçbir SMS ya da telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadan otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak perona yanaştı.

Otobüs perona geldikten sonra bu kez aracın lastiğinin patlak olduğu fark edildi ve buna rağmen seferle ilgili yolculara net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sefer saatinin üzerinden 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen araç hâlâ hareket etmedi ve peronda beklemek zorunda bırakıldık.

Yazıhane çalışanları ve personel sorumluluk almamakta, mağdur yolcular için alternatif bir araç ayarlamamakta ve başka bir firmaya aktarma imkanı da sunmamaktadır. Firmanın merkez çağrı merkezini aradığımızda da telefonlara kesinlikle cevap verilmemekte, kimseye derdimizi anlatamamaktayız.

Hem can güvenliğini riske atan bu teknik ihmal hem de yolcuyu saatlerce muhatapsız ve çözümsüz bırakan bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.