Otobüs Gelmediği Ve Bilgilendirme Yapılmadığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Mersin Konfor Turizm ile gerçekleştireceğim yolculuk sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün Konya/Karapınar’dan 07.15 seferine biletim bulunmasına ve belirtilen saatin gelmesine rağmen, otobüsün gelmemesiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Sefer saatinin geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca, durumu öğrenmek için kendim gidip sormak zorunda kaldım. Ancak o zaman aracın bozulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bir yolcunun, kendi seferi hakkında en temel bilgiyi almak için firma görevlilerinin peşinden gitmek zorunda bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Araç arızası gibi önemli bir durumda yolcuların önceden aranarak ya da mesajla bilgilendirilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından ciddi bir eksikliktir.

Bununla birlikte daha önce kullandığım, aynı araçla ilgili yaşanan diğer sorunlar da bulunmaktadır. Aracın kapılarından içeriye ciddi şekilde toz ve hava girişi olmakta, klima ve ısıtma sistemi düzgün çalışmamaktadır. Havaların soğuk olduğu bir dönemde yolcuların bu şekilde uygun olmayan şartlarda seyahat etmek zorunda bırakılması ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Firma olarak yolcudan bilet ücretini eksiksiz şekilde tahsil ediyorsanız, karşılığında güvenli, düzenli ve makul standartlarda bir ulaşım hizmeti sunmanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu olayın firma yönetimi tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.