Mersin Konfor Otobüs Gecikmesi Ve İade Talebi

27 Haziran tarihinde Mersin Konfor firmasından internet üzerinden Bursa’dan Balıkesir’e 06.15 kalkışlı, 07.30 varışlı sefer için 31Y0370US PNR numaralı bileti 400 TL ödeyerek satın aldım. Sefer öncesinde yaklaşık 1 saat rötar bilgisi verildi; bunun üzerine Bursa Terminali’ndeki yazıhaneye gidip detay sorduğumda, normalde 1 saat 15 dakika olması gereken sefer süresinin en az 2 saat süreceği söylendi.

Benim Balıkesir’de yetişmem gereken önemli bir toplantım vardı. Saat 06.50 civarında terminalde olmama rağmen araç henüz Bursa Terminali’ne gelmemişti; saat neredeyse 07.00’ye yaklaşırken de ortada otobüs yoktu. Bu nedenle mecburen başka bir firmadan tekrar bilet alıp yola çıktım ve yine de toplantıma geç kaldım. Böylece hem vaktim hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Terminaldeki yazıhane bilet için iade işlemi yapamayacağını belirtti, telefonla ulaşmaya çalıştığım müşteri temsilcileri ise hiçbir şekilde telefonları açmadı. Yaşadığım bu mağduriyet, verilen sefer süresi bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve iletişim kopukluğu nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Mersin Konfor firmasından, 31Y0370US PNR numaralı bilet için ödediğim 400 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, sefer süresiyle yolcuların yanıltılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Heyeti’ne başvuracağımı, elimde bu durumu kanıtlayacak kayıt ve bilgilerin bulunduğunu belirtmek isterim.