Bilgilendirme Yapılmadan Farklı Firmaya Aktarma Ve Konforsuz Yolculuk Mağduriyeti

17.01.2026 tarihinde saat 19.00 Aksaray kalkışlı Mersin seferi için Mersin Sahil Seyahat firmasından bilet satın aldım. Ancak seyahatim boyunca hem Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne hem de Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle, Mersin Sahil Seyahat güvencesiyle bilet almama rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, standartları çok daha düşük olan “Mersin Konfor” isimli başka bir firmaya ait araca aktarıldım. Ayrıca, araç yaklaşık 45 dakika rötarlı geldi; bu gecikmeyle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak muavine bizzat sorarak bilgi almaya çalıştığımda açıklama yapılabildi.

Bindiğimiz araçta ısıtma sistemi çalışmıyordu ve mevsim şartlarında araç içi son derece soğuktu. Bu durum, yolcuların sağlığını riske atan, firmanızın “konforlu ulaşım” vaadinin tamamen dışında, son derece rahatsız edici bir yolculuğa neden oldu. Tüm bu olumsuzluklar sonucunda aldığım hizmeti açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Tarafınızdan kişi başı toplam 1.000 TL tutarında ödemesini yaptığımız, 8 ve 9 numaralı koltuklara ait bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, araç ve seyahatle ilgili elimde bulunan video kayıtları ve diğer verilerle birlikte Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.