to read complaints and reviews, or file yours.Merkürnet’ten Sürekli Oyalama: 2 Aydır Çözümsüz İnternet Kesintisi
Merhaba,
Merkürnet internet servis sağlayıcısının hizmetini kullanıyorum. Ancak Türk Telekom altyapısı üzerinde yaşanan kesintisi nedeniyle internet hizmetim 18 Eylül kesilmiş durumdadır. Şu ana kadar defalarca Merkürnet ile iletişime geçtim; ancak her seferinde çözüm yerine sadece tarih değişiklikleriyle karşılaştım. İşte o tarihler:
18 Ekim 2025
31 Ekim 2025
15 Kasım 2025
30 Kasım 2025
Bu tarihlerde çözüm sağlanacağı belirtilmiş, ancak hiçbir tarihte gerçekten bir çözüm gerçekleşmemiştir. Türk Telekom ekipleri sahada hiçbir çalışma yürütmemiştir. Merkürnet ne de Türk Telekom arıza çözümü için somut adım da atılmadı. Sadece Türk Telekom’un verdiği tarihler iletilmiştir. Ancak Türk Telekom’un verdiği tarihlerde sorun çözülmediği gibi, altyapıyı sağlayan firma olan Türk Telekom’un sorumluluğu çerçevesinde sorunun çözülmesi konusunda da hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir.
Bu uzun süren altyapı sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına Merkürnet firmasının BTK’ya başvurması gerektiğini düşünüyorum. Ancak şu ana kadar Merkürnet tarafından BTK’ya başvurulmadı. Sürekli bir oyalama taktiği uygulanıyor; çözüm için somut bir adım atılmıyor. Aynı altyapıda Türk Telekom firmasından hizmet alanların internetleri çalışıyor, benim internetim ise çalışmıyor. Bu durum, sorunun genel bir arıza değil, lokal bir arıza olduğunu ve çözümünün bilerek uzatıldığı izlenimini uyandırıyor. Merkürnet, bu konuda hiç somut bir adım atmıyor.
İyi çalışmalar.
Merkürnet Destek Kodu: #48978
Gelişme
Eylül 2025 tarihinden bu yana internet hizmetim kesintili ve sağlıksız şekilde çalışmaktadır. Bu süre boyunca Merkürnet destek kanalları üzerinden defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Tarafıma yalnızca Türk Telekom’dan iletildiği belirtilen arıza çözüm tarihleri bildirilmiş, ancak bu tarihlerde fiili bir iyileşme gerçekleşmemiştir. Sonuç alınamayan tarihler: 18 Ekim 2025, 31 Ekim 2025, 15 Kasım 2025 ve 30 Kasım 2025’tir. Bu tarihlerde sahada herhangi bir çalışma yapılmadığı, yalnızca tarihin güncellendiği görülmüştür.
Aynı altyapıyı kullanan diğer abonelerde hizmet devam ederken yalnızca benim hattımda sorun yaşanması arızanın lokal olduğunu göstermektedir. 16 Aralık 2025’te bağlantım 1 günlüğüne yaklaşık 7 Mbps hızla çalışmış, ardından tekrar 2–3 Mbps seviyelerine düşmüştür. 1–12 Ocak 2026 tarihleri arasında ise bağlantı gün içinde yalnızca kısa süreli olarak aktif olmuş, büyük ölçüde kullanılamamıştır. Buna rağmen faturalandırma devam etmiştir.
22.01.2026 tarihi için arızanın “11:47’ye kadar giderileceği” bilgisi verilmiş, ancak sorun devam etmiştir. Ardından çözüm tarihi “06.02.2026 05:48” olarak ertelenmiştir. Açılan arıza kayıtlarında zaman zaman “genel arıza” veya “doğal afet” gerekçeleri belirtilmiş; ancak buna ilişkin herhangi bir resmi belge tarafıma sunulmamıştır. Gerçek bir genel arıza söz konusu olsaydı aynı bölgede tüm abonelerin etkilenmesi beklenirdi. Bunun yanında yaşadığım diğer problem arıza kaydı arıza kayıtlarının çözüm sağlanmadan “tamamlandı” olarak kapatıldığı görülmektedir. Çözülmeyen bir arıza kaydını tamamladı olarak yazılması tüketiciyi kaydırmak olarak yorumluyorum.
Ayrıca Merkürnet online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturulamamakta; farklı tarayıcılar ve cihazlarda “Arıza Kaydı Oluştur” butonu pasif kalmaktadır. Bu durum 24.01.2026 tarihinde başlamış olup, bu nedenle faturaya itiraz edememekte ve yeni arıza kaydı açamamaktayım.
Bu kapsamda; Arıza kaydımın tamamen giderilene kadar açık tutulmasını, Arızaya ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, Online arıza sisteminin incelenerek çalışır hale getirilmesini, Hattımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve sözleşme hızlarında hizmet verilmesini, 1–12 Ocak 2026 tarihleri arasında eksik sunulan hizmet bedelinin iadesini veya faturadan düşülmesini
talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak doğan haklarımı yasal merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.
Merhabalar yapılan görüşmemize istinadan gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır efendim tarafınıza
Sürekli olarak sorumluluğu TTNET’e atıyorlar. Arıza çözümü için TTNET üzerinden arıza kaydı açmaktan başka hiçbir adım atmıyorlar. Bu kadar uzun süren bir arızada, en azından BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya başka bir resmi kuruma başvurarak müşterilerin mağdur olduğunu ve acil çözüm talep edildiğini iletmeleri gerekir; fakat bunu yapmıyorlar. Bunun yerine “Bulunduğunuz yerdeki TTNET ofisine gidip saha şefiyle görüşün.” diyerek sorumluluğu bana yüklüyorlar. Ayrıca, TTNET ile yaptıkları yazışmaları istediğimde paylaşmadılar. Hatta artık gerçekten TTNET'te herhangi bir arıza kaydı oluşturup oluşturmadıklarından bile şüphe duyuyorum.
Teşekkürler.
Bugün arıza giderildi. Teşekkürler.
