Merinos Müşteri Talebine İlgisiz Ve Tavırlı Yaklaşım

Bugün Gaziantep Merinos Karataş Şubesi ile telefonda görüştüm. Dört yıl önce aldığım mobilyamı evim küçük olduğu için kullanmamıştım; ancak kullandığımda sandalye kırıldı ve tadilat yaptırmak istediğimi, bu konuda önerebilecekleri bir firma olup olmadığını sordum. Amacım ürünü garanti kapsamına almak veya şikayet etmek değildi ki, aslında bu kadar kalitesiz ürün sattıkları için şikayet de edebilirdim.

Ancak bana doğrudan, 'Biz iki yıl içinde yardımcı oluruz ve abla, sen alalı dört yıl olmuş' şeklinde tavırlı bir yanıt verildi. Dediğim gibi, burada firmaya bir şey yüklemek istemedim. Ürün fotoğrafı bile istenmeden ya da yardımcı olabilecek herhangi bir öneride bulunulmadan, müşteri memnuniyeti gözetilmeden böyle bir dönüş yapılmasını özellikle bilindik bir firmadan beklemezdim. Bu şube ile ilgili kesinlikle şikayetçiyim; müşteri, bir talepte bulunmadan bu kadar kolayca reddedilmemeli. Bana böyle bir dönüş yapılmasaydı, uğraşmazdım!