Değişim Sürecinin Uzaması Ve İletişim Sorunları

Meril Tesettür’den aldığım yeşil renk Lora kazak ve volan scuba kahverengi eteğim elime sorunsuz bir şekilde ulaştı, kapıda ödememi yaptım. Ancak ürünler beklediğim gibi çıkmadığı için geçen hafta çarşamba günü teslim aldığım siparişi perşembe günü iade ederek değişim sürecini başlattım. Kargo takibine göre ürünler pazartesi gününden beri firma tarafından teslim alınmış ve ellerinde görünmesine rağmen hâlâ değişimim yapılmadı.

Tarafıma verilen değişim hattı numarasından yetkililere ulaşmaya çalışıyorum ancak sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Sorularıma ya hiç net cevap alamıyorum ya da “bugün bakıyoruz, yarın döneceğiz” gibi geçiştiren cevaplar veriliyor ve yalnızca ertesi gün akşam saatlerinde dönüş yapılıyor. Barkod numarasını paylaştığım halde ürünümün durumu ile ilgili açık, net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum.

Benim talebim, değişim için istediğim kıyafetlerin bir an önce gönderilmesi yönündedir. Eğer talep ettiğim ürün için sürekli “stokta yok” denilecekse, bu durumda ödediğim ücretin iadesini de kabul ediyorum. Ürünlerim ellerinde olmasına rağmen değişim sürecinin uzatılması ve iletişimde yaşadığım zorluk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.