İade Reddi Ve Yanıtsız Değişim Sonrası Yanlış Ürün Gönderimi Ve 1640 TL İade Talebi

Meril Tesettür’den 2 Ocak’ta 2 parça altüst takım sipariş verdim, ürünüm 3 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim ve büyük geldiği için iade etmek istedim, ancak bana iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün ürünü kargoya vererek değişim talebinde bulundum.

Değişim sürecinde ürünü kargoya verdikten sonra, barkodun fotoğrafını göndermeden değişim talebi oluşturulamayacağını söylediler. Ben de talep ettikleri gibi barkodu gönderdim. Buna rağmen haftalarca kimseye ulaşamadım, mesajlarıma ve aramalarıma doğru düzgün cevap verilmedi. Yaklaşık 1 ayın sonunda değişim için yeni kargo bugün elime ulaştı, fakat bu kez de yanlış ürün gönderildi. Kargonun üzerinde iki tane barkodlu etiket vardı, benim ürünüm başkasına, onun ürünü de bana gönderilmiş.

Bu süreçte ürüne 1500 TL, değişim için de kargo bedeli olarak 240 TL olmak üzere toplam 1640 TL ödedim ve ödemeyi kapıda ödeme ile gerçekleştirdim. Firmayla WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçiyorum, defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen günlerce cevap alamıyorum, çok zor ulaşılıyor ve net bir çözüme kavuşturulmuyor.

Yanlış ürün gönderilmesine ve yaşadığım tüm mağduriyete rağmen firmanın sürece sahip çıkmamasından son derece şikayetçiyim. Ödemiş olduğum toplam 1640 TL’nin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.